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Desde el pasado 14 de agosto, Granada no deja de temblar. Hasta ahora, se han producido más de 1.000 terremotos y réplicas, según el Instituto Geográfico Nacional (IGN). Y todo ello deja cuantiosos daños, que van en aumento. Hace unos días, el Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) publicó su segunda nota informativa en la que informaba que, hasta el 21 de agosto, había recibido un total de 12.531 solicitudes de indemnización por daños materiales. Una semana después, el Gobierno ha elevado significativamente estas cifras afirmando que, a 26 de agosto, ya van unas 27.451 solicitudes y todo indica que se presentarán más si la serie sísmica no cesa. De hecho, se prevé que el número de solicitudes pueda alcanzar las 60.000.

Los nuevos datos los ha aportado el vicepresidente primero y ministro de Economía, Comercio y Empresa, Carlos Cuerpo, en una reunión que ha mantenido junto al subdelegado del Gobierno en Granada con 18 alcaldes de municipios afectados y una asociación de vecinos. 

De este total de solicitudes, 25.797 corresponden a daños en viviendas y comunidades de propietarios, que acumulan el 95% de la siniestralidad con un coste estimado de unos 65,4 millones de euros. También se han recibido 1.241 solicitudes de indemnización por daños en comercios o almacenes; 304, en oficinas; 71, en industrias; 36, en vehículos automóviles; y 2, en obras civiles.

Por todo ello, el CCS estima que el coste por esta siniestralidad roza ya los 72 millones de euros. Pero el Gobierno ha anunciado en estas reuniones que lo más problable es que se superen los 100 millones de euros. Este enjambre sísmico no tiene nada que ver con el de 2021, cuando solo se recibieron 13.000 solicitudes y se abonaron 17 millones de euros. El vicepresidente del Gobierno ha informado de que el Ejecutivo aprobará la declaración de zona afectada gravemente por emergencias de protección civil.

Según precisó el CCS en su segunda nota informativa, Granada capital es el municipio más afectado, seguido de Ogíjares. Además, el CCS ha recibido también solicitudes de Málaga (10) y de Jaén (9). Ya han comenzado a pagarse las primeras indemnizaciones y la previsión es que en 3 o 4 meses estén efectuados al menos el 90% de los pagos.

El CCS recuerda que los daños sísmicos están cubiertos por el Seguro de Riesgos Extraordinarios, por lo que el Consorcio será el encargado de indemnizar los daños producidos a las personas y a los bienes siempre que estén amparados por una póliza en vigor. Sobre la pérdida de beneficios, el CCS explica que se cubre cuando ésta se encuentre asegurada en la póliza, sea consecuencia de un daño directo en los bienes asegurados y que dichos bienes sean propiedad o estén a disposición del propio asegurado.

La comunicación de los daños al CCS puede hacerse directamente por el asegurado afectado o a través de su aseguradora, agente o corredor de seguros. El teléfono del CCS para comunicar el siniestro es el 900 222 665, pero también se puede enviar la solicitud a través de su web. El CCS garantiza que registrará y gestionará todas las solicitudes de indemnización que reciba, aunque transcurra el plazo de 7 días desde que se produjeron los daños como prevé la legislación de seguros. 

Para hacer frente a esta emergencia, el CCS ha reforzado los canales de recepción de solicitudes, tanto telefónicos como telemáticos, y ha adoptado medidas extraordinarias de simplificación administrativa orientadas a facilitar el acceso de los afectados a las indemnizaciones que les correspondan. De forma paralela, ha movilizado a 146 peritos especializados, cifra que se prevé ampliar en los próximos días hasta los 250. 

Recomendaciones del Colegio de Granada

El Colegio de Mediadores de Seguros de Granada está haciendo un seguimiento minucioso de la situación, recogiendo los datos que va difundiendo el CCS y mostrando apoyo y asesoramiento a los afectados. El Colegio recomienda a quienes cuenten con un mediador de seguros contactar con él para recibir asesoramiento y acompañamiento durante todo el procedimiento.

También, recomienda a los asegurados afectados que documenten correctamente todos los daños. Por ejemplo, antes de retirar bienes deteriorados o realizar reparaciones, es preciso realizar fotografías y vídeos detallados de los desperfectos y, siempre que sea posible, conservar los restos de los bienes dañados a disposición del perito. Si resulta imprescindible realizar una reparación urgente antes de la visita del perito, el Colegio insta a conservar las correspondientes facturas.

Y desde el Colegio de Granada también informan que el Colegio Oficial de Psicología de Andalucía Oriental (COPAO), en colaboración con la Agencia de Emergencias de Andalucía 112, mantiene habilitado un teléfono de atención psicológica (900 102 513) dirigido a las personas afectadas por los terremotos.

Las aseguradoras activan sus protocolos

Como es habitual ante este tipo de eventos catastróficos, las compañías de seguros han ido activando a lo largo de estos días sus protocolos especiales. La primera en anunciarlo fue Mapfre, que ofrece la posibilidad de facilitar la comunicación del siniestro al Consorcio en nombre de los asegurados que lo soliciten, evitando que tengan que remitir personalmente la reclamación. Mapfre mantiene activos sus canales prioritarios de atención: 900 10 10 12, para clientes afectados de Mapfre y Verti, y 900 81 08 55, para asegurados de Santander Mapfre. La compañía aconseja a los clientes comunicar cualquier daño lo antes posible para poder iniciar las gestiones correspondientes.

Nationale-Nederlanden también ha puesto en marcha un dispositivo específico de seguimiento y atención para ofrecer apoyo a los clientes afectados. La compañía ha reforzado la coordinación entre las áreas de atención al cliente, gestión de siniestros y red comercial para dar una respuesta rápida a sus asegurados. Los clientes de Nationale-Nederlanden pueden ponerse en contacto con la compañía a través de los teléfonos 900 300 066 y 916 024 600. Para la comunicación y consulta de siniestros de Hogar, recuerda que estos canales están disponibles las 24 horas del día durante todo el año. Además, como medida de precaución y siguiendo las recomendaciones trasladadas por las autoridades, la compañía ha tenido que cerrar temporalmente su oficina comercial de Granada en Camino de Ronda, 74 bajo.  

Igualmente, Occident ha activado un dispositivo especial, reforzando sus canales habituales y movilizando su red de mediación para resolver dudas y facilitar la tramitación de las reclamaciones de sus asegurados. Los clientes de Occident pueden ponerse en contacto con la compañía a través de sus canales habituales: 900 110 200, que es el teléfono de atención al cliente, y 917 83 83 83, que es el WhatsApp de asistencia.

Y Santalucía también cuenta con un protocolo específico, reforzando la coordinación entre sus equipos de Prestaciones e Iris Global. La aseguradora también se ofrece a realizar, con la autorización de sus asegurados, la comunicación del siniestro al Consorcio en su nombre y a aportar la documentación requerida. Santalucía mantiene operativo su servicio de atención 24 horas a través del teléfono especial 900 125 125, junto con sus canales digitales. "Ante una serie de terremotos de estas características, nuestra prioridad es acompañar a los asegurados desde el primer momento, ofrecerles información clara y facilitar al máximo la tramitación de los daños. Hemos activado nuestros equipos y los recursos necesarios para dar una respuesta rápida y cercana a las familias afectadas", ha afirmado Juan Carlos Blázquez, director de Prestaciones de Santalucía.

Las corredurías de seguros también se están movilizando para ayudar a sus clientes como es el caso de Jhasa, que ha puesto a su equipo de Siniestros a disposición de sus asegurados para iniciar los trámites en su nombre y explicar cómo debe tramitarse y presentarse toda la documentación necesaria. "En este tipo de situaciones, uno de los principales errores es esperar a tener todos los daños cuantificados para comunicar el siniestro. Es importante iniciar cuanto antes la tramitación, conservar las evidencias de los daños y documentar cualquier reparación urgente. Una correcta gestión desde el primer momento puede facilitar tanto la valoración del siniestro como el proceso de indemnización", ha declarado Juan Antonio Belón, director de Siniestros de Jhasa.

Consejos desde el ámbito pericial

La Asociación de Peritos de Seguros y Comisarios de Averías (Apcas) ha hecho las siguientes recomendaciones: acceder a los inmuebles únicamente cuando exista autorización para hacerlo, dentro de los plazos establecidos y siguiendo en todo momento las indicaciones de las autoridades; en caso de que sea posible acceder con seguridad al inmueble, recuperar la documentación de importancia, especialmente las pólizas de seguro que puedan resultar afectadas; elaborar una relación ordenada y lo más detallada posible de los daños y pérdidas ocasionados por el siniestro; comunicar el siniestro por escrito y lo antes posible a la entidad aseguradora o al mediador de seguros; consultar con la entidad aseguradora si se ha habilitado algún procedimiento o programa específico de atención a las personas afectadas por los terremotos; evitar hacer reparaciones definitivas salvo que sean imprescindibles, antes de la correspondiente valoración pericial; y conservar y acreditar documentalmente todos los gastos derivados del siniestro, como alojamiento provisional, medidas urgentes de protección, reparaciones provisionales u otros desembolsos necesarios.

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