Grupo Aseguranza

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21 de noviembre
13:50 2022
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Todas las llamadas a Asisa serán devueltas evitando esperas innecesarias a los usuarios

Asisa ha incluido un nuevo sistema de devolución de llamada a los usuarios de su servicio de atención telefónica. Esta funcionalidad ha permitido reducir casi a la mitad los tiempos de espera media al teléfono antes de ser atendido y mejorar los niveles de calidad en la atención a los asegurados.

Con este nuevo servicio, los asegurados, ante tiempos de espera elevados, tienen la posibilidad de solicitar que un operador de la compañía le devuelva la llamada en lugar de permanecer a la espera hasta ser atendido. En el caso de elegir esta opción, en el 90% de los casos Asisa ha contactado con el asegurado y el tiempo medio de contacto es inferior a 30 minutos, evitando a los clientes esperas innecesarias.

Este desarrollo tecnológico se enmarca en la estrategia de transformación de la compañía para simplificar sus procesos burocráticos, agilizar los trámites y facilitar a los asegurados el acceso a los servicios asistenciales.

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