Grupo Aseguranza

Santalucía ha celebrado bajo el lema 'Sigamos Avanzando' su Convención Comercial en Málaga, a la que asistieron más de 1.000 personas. El Plan de Transformación Digital y el Plan Director de Personas son los dos objetivos que la compañía se ha marcado a corto plazo.

El primero dotará al grupo de las capacidades digitales y humanas para afrontar los retos de negocio y la transformación interna necesaria. Este plan se ejecutará por oleadas a través de 10 programas transformacionales que se implementarán durante los próximos 4 años. Rubén Muñoz, director general de Tecnología y Operaciones, puntualizó los motivos que han llevado a la compañía a impulsar esta transformación, entre los que destacan "una mayor eficiencia para ser más competitivos, una mayor agilidad en el lanzamiento de productos, capacidad de reacción ante nuevas oportunidades e integración de nuevos negocios y socios".

El Plan Director de Persona por su parte se estructura en varios pilares que abarcan iniciativas de diversidad e inclusión, alfabetización digital y procesos más ágiles de trabajo a nivel interno, en los que sus clientes serán tanto los empleados como el propio Negocio.

"En definitiva, la transformación no es solo innovación tecnológica, es hacer que las personas se involucren y tiene que generar, por encima de todo, ilusión en toda la plantilla, para que se adapte a esta nueva etapa y se sienta satisfecha con los cambios" añade Juan Manuel Rueda, director general de Personas, Organización y Comunicación.

Hitos alcanzados: consolida el liderazgo en Decesos

Andrés Romero, director general de aseguradora, destacó durante la jornada la progresión y el avance que la compañía ha experimentado en este último año. Entre los hitos alcanzados, el Grupo consolida su liderazgo en los ramos de Decesos y Asistencia y se mantiene dentro de los 10 principales grupos aseguradores españoles con un volumen de primas devengadas de seguro directo en 2019 de 2.455 millones de euros, 500.000 nuevos clientes han confiado en el Grupo Santalucía y más de 5.800 residentes han sido atendidos en las residencias Ballesol. Además, durante 2019 se han atendido más de 1.750.000 siniestros, se han gestionado 41.500 servicios funerarios y se han llevado a cabo más de 6.000.000 de interacciones telefónicas con clientes.

En 2019, Santalucía ha impulsado multitud de iniciativas orientadas a la venta, como la mejora en la calidad y eficiencia de los procesos de distribución y una nueva sistemática comercial. Además, se ha creado una nueva estructura comercial de mayor capilaridad que permite estar más cerca de las redes y de los clientes.

Entre los retos más importantes a los que se enfrenta Santalucía a corto plazo, destacan el reto demográfico  y la sostenibilidad, afirmó Andrés Romero.

Para cerrar la jornada, Dominique Uzel, director general de Negocio, destacó la importancia del avance que ha experimentado la compañía con la nueva estructura comercial, lo que "nos ha permitido estar más cerca de las personas". Uzel también resaltó la importancia de la atención al cliente, señalando la relevancia estratégica de los datos, mejorando la calidad de los mismos para ofrecerle una mejor experiencia, a la vez que se optimizan los esfuerzos comerciales, y revisando el modelo de relación con él para garantizar una interacción coherente y consistente por el canal que sea más oportuno.