Grupo Aseguranza

En la última década, el sector asegurador ha experimentado una transformación sin precedentes, especialmente en el ámbito automovilístico. Uno de los principales cambios se observa en la agilidad de las contrataciones que se hace 4 veces más rápida que en 2015.

Pero no solo ha sido éste el único hito conseguido. Prima Seguros señala también que estos últimos 10 años las opciones presenciales y telefónicas para contratar un seguro han perdido protagonismo frente a procesos mucho más ágiles, intuitivos y digitales. La contratación de un seguro de coche ha pasado de ser un trámite lento y burocrático a convertirse en un servicio inmediato y flexible. Hoy, los usuarios pueden comparar ofertas, calcular su prima y contratar una póliza desde el móvil en cuestión de minutos.

En paralelo, ha cambiado también la forma en que el consumidor toma decisiones. Si en el pasado la figura del corredor o agente era casi imprescindible, según Prima Seguros, hoy un 31,4% de los usuarios utiliza plataformas comparativas online como su principal fuente de información.

En esta misma línea, la personalización se ha convertido en una exigencia clave. Frente a las coberturas homogéneas de hace una década, ahora los seguros se ajustan al perfil real de cada conductor: su edad, su experiencia, la frecuencia con la que conduce, su historial de siniestralidad o incluso su lugar de residencia. Esta capacidad de adaptación ha sido posible gracias al uso del Big Data y a modelos de tarificación basados en inteligencia artificial.

Finalmente, se observa que ahora el precio ya no lo es todo. Según un estudio realizado por Prima junto con Nielsen, un 26% de los conductores valora más la calidad del servicio de atención al cliente que el importe de la prima.

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