Grupo Aseguranza

Grupo Serviall ha registrado una "notable acogida" de su servicio de Chat Legal, la herramienta digital que permite a los usuarios realizar consultas jurídicas y recibir orientación profesional de forma ágil y sencilla a través de un canal online. Apunta que estas soluciones responden a una "necesidad cada vez más presente entre los asegurados: poder resolver dudas legales cotidianas de forma inmediata, sin desplazamientos y con el respaldo de profesionales especializados".

Entre las principales preocupaciones manifestadas en las consultas se encuentran los aspectos relacionados con familia y vivienda que concentran el 23% del total de las consultas. Le siguen las cuestiones laborales (19%) y las dudas sobre sucesiones (12%).

El Departamento Legal del grupo ha indicado que cada vez más usuarios buscan resolver dudas legales de forma rápida y sencilla. Apunta que Chat Legal permite "a las aseguradoras ofrecer ese acompañamiento inmediato cuando surge una consulta, facilitando el acceso a orientación profesional sin necesidad de desplazamientos".

Añade Serviall que para las aseguradoras, integrar este tipo de servicios supone reforzar la relación con el cliente y ampliar el valor de la póliza más allá de la cobertura tradicional, ofreciendo soluciones útiles en situaciones reales del día a día del asegurado. Señala que en un entorno cada vez más competitivo, los servicios de orientación jurídica digital se consolidan como una herramienta eficaz para mejorar la experiencia del cliente, aumentar el valor percibido del seguro y fortalecer la fidelización.

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