Grupo Aseguranza

La profunda transformación del sector, sobre todo en lo relativo a la tecnología del entorno digital, tiene a un claro protagonista: la evolución de los chatbots conversacionales. Estos asistentes virtuales han pasado de ser simples herramientas de respuesta automática a convertirse en sofisticados sistemas de inteligencia artificial capaces de ofrecer experiencias personalizadas y gestionar interacciones complejas.

Si hay que definirlos de forma más o menos sencilla los chatbots conversacionales son programas diseñados para simular conversaciones humanas mediante texto (o voz) en un entorno que conocemos como chat. Utilizan sofisticados algoritmos para comprender y responder eficazmente a las consultas de los usuarios.

Avances en el sector asegurador

Gracias a las mejoras introducidas por la IA y los avances en el NLP (procesamiento del lenguaje natural), los chatbots han ganado "inteligencia", comprendiendo mejor el contexto y ofreciendo respuestas más precisas. En el ámbito asegurador, pueden asesorar sobre productos, gestionar reclamaciones de inicio a fin y proporcionar información detallada sobre pólizas, entre otras cosas.

Uno de los avances más significativos es la capacidad de ofrecer comunicación bidireccional y omnicanal. Los chatbots no solo responden a consultas, sino que también inician conversaciones basadas en datos del cliente. Conversaciones que son coherentes, a través de múltiples canales, garantizando así una experiencia fluida y consistente.

Mediante big data y análisis predictivo, los chatbots ofrecen recomendaciones personalizadas sobre nuevas pólizas o mejoras de las existentes y se anticipan a las necesidades del cliente, mejorando la experiencia y las tasas de conversión. También guían a los usuarios en procesos complejos, como presentar reclamaciones o cotizar pólizas, simplificando operaciones y reduciendo la carga de trabajo del personal humano.

Y no se quedan aquí. Las nuevas generaciones incorporan análisis de sentimientos, detectando el estado emocional del usuario y adaptando sus respuestas. Esto es especialmente valioso en situaciones delicadas, como la gestión de siniestros.

Integración con plataformas SaaS: un paso decisivo

La integración de chatbots con plataformas SaaS, como segElevia de MPM Software, ha revolucionado la gestión de información y las interacciones con clientes en las corredurías. Esta integración centraliza toda la información en una sola plataforma, mejorando la eficiencia operativa y la calidad del servicio.

Por ejemplo, EleviaBOT, el chatbot de MPM Software, se integra con segElevia, permitiendo a los corredores acceder rápidamente a historiales de conversación y datos del cliente.

También ofrece ventajas tan relevantes como prestar una atención al cliente 24/7, una reducción muy significativa de costos operativos a la vez que permite escalar el servicio, etc..

Desafíos y futuro de los chatbots en seguros

La incorporación de aprendizaje profundo, análisis predictivo e inteligencia artificial conversacional permitirá anticiparse a las necesidades de los clientes y ofrecer un servicio más proactivo y personalizado. Además, la integración con tecnologías emergentes como blockchain abrirá nuevas posibilidades en personalización y seguridad.

Retos a superar

A pesar de los avances, existen desafíos:

●Protección de datos y seguridad: Garantizar la seguridad de información sensible y cumplir con regulaciones como el RGPD es crucial.

●Equilibrio entre automatización y toque humano: Mantener un balance adecuado, especialmente en situaciones complejas o emocionalmente delicadas.

●Integración con sistemas legacy: La coexistencia con sistemas antiguos puede dificultar la implementación fluida de chatbots avanzados.

●Mantenimiento y actualización: Requieren entrenamiento y actualizaciones constantes, implicando inversión continua en tiempo y recursos.

Conclusión

Los chatbots conversacionales se han convertido en herramientas esenciales en el sector asegurador. Su capacidad para ofrecer comunicación bidireccional y omnicanal, junto con su integración en plataformas SaaS, ha transformado la interacción entre corredurías y clientes. A medida que la tecnología avanza, estas herramientas llevarán la atención al cliente y la eficiencia operativa a nuevos niveles de excelencia.