Grupo Aseguranza

El mundo cambia cada vez más rápido pero los mediadores están en cabeza, son los que tienen las armas más potentes para seguir al lado de los clientes y, además, pueden poner a su servicio las nuevas herramientas tecnológicas para facilitar todos los procesos. Al comienzo de la Semana Mundial del Colegio de Barcelona su presidente, Francesc Santasusana, se refirió a los numerosos retos que ya están sobre la mesa, comenzando por la inteligencia artificial, una tecnología que "invade todos los ámbitos de nuestra vida y que hay que analizar en el mercado al máximo para exprimir sus posibilidades pero también para evitar los riesgos". También la robótica, para comprender las muchas ventajas que puede aportar y un apunte claro: "No podemos prescindir del asesoramiento humano que aportamos la mediación y que es nuestro principal valor".

Y cobra especial protagonismo la personalización. Big Data está cambiando el mundo, es sabido que cada vez se van a personalizar más los riesgos. Por lo tanto, "podemos analizar tener pólizas únicas para cada cliente. Pero si os dais cuenta, esto no difiere mucho en esencia de lo que venimos haciendo como siempre los mediadores: dar a nuestros clientes productos hechos a medida. Ahora la tecnología nos puede facilitar esta función".

En cuanto a la previsión social empresarial, Santasusana recalcó que el futuro ya no es la empresa, son las personas. "Las empresas se enfrentan a nuevos retos y se tienen que relacionar con sus empleados de forma distinta. Los mediadores vamos en esa dirección, identificamos nuevos riesgos debidos a un entorno muy cambiante y la falta de asesoramiento y aseguramiento. Entre todos debemos encontrar más pronto que tarde una solución".

En definitiva, explicó el presidente del Colegio de Barcelona, son "herramientas y reflexiones que debemos tratar globalmente porque constituyen un puzzle en el que todas las piezas son imprescindibles. Tenemos que ampliar nuestro conocimiento y afrontar este ecosistema". "Corredores y agentes hemos de permanecer siempre atentos para observar hacia dónde va el mercado, pero no solo el asegurador. Es un mundo globalizado e interconectado, debemos saber en todo momento dónde está el cliente y sus demandas", añadió.

El poder de la mediación

"Tenemos la fortuna de tener una profesión maravillosa a la que podemos inyectar una gran dosis de humanidad. La capilaridad forma parte esencial de todos los colegios de España", insistió Francesc Santasusana, para profundizar en el hecho de que todo "está provocando un gran cambio en el paradigma de ventas, hemos pasado del B2C al C2B. La industria no debe decir al cliente lo que debe hacer. En estos momentos es el consumidor el que explica a las compañías y a nosotros mismos qué nuevos productos hay que crear. Y además exige simplicidad y transparencia". Ahora se trata, dijo, de conocer cómo los mediadores pueden adaptarse a este nuevo mundo.

Actualmente, en el sector el futuro de la distribución es uno de los temas recurrentes de debate cómo evolucionan las empresas de directo, bancaseguros, apps o si entrarán en el mercado los gigantes tecnológicos. "En este contexto los mediadores debemos haciendo mejor si cabe lo que siempre hemos hecho, pero con herramientas adecuadas".

En el caso del propio Colegio de Barcelona, "estrenamos mandato y queremos seguir ayudando a que esto suceda. Hemos rejuvenecido los órganos de dirección para dar un salto adelante marcado por los ímpetus de continuidad. Y seguiremos dando este servicio en un momento en el que el contexto nos enseña las tendencias de concentración de corredurías y agentes, y que nos exige un esfuerzo de adaptación".

Sobre algunas novedades, avanzó que "vamos a traer al Colegio un nuevo espacio tecnológico, donde desarrollar, formar e informar de las herramientas e insurtech para los mediadores. Tenemos un acuerdo con Lloyd's que vamos a trabajar porque entendemos que las agencias de suscripción son interesantes para situaciones específicas. Y aumentaremos la cantidad y calidad de las relaciones institucionales. En todo ello apostamos con el convencimiento de la sostenibilidad".

Quiero hacer también una mención a los agentes, a los que invitó a unirse a la institución "porque forman parte importante de nuestro sector de la distribución del seguro. Corredores y agentes son ya en su totalidad empresas que han realizado la transformación digital y que poseen estructuras profesionales, algo que es imprescindible. Para el presente y futuro inmediato tienen que conocer los vectores del cambio". Resaltó también que el Colegio de Barcelona, igual que el Consejo General y el resto de colegios de España, tienen la misión de "desarrollar un papel aglutinador de todos los colegios porque es importante para la profesión tanto la unión como la formación. La capilaridad es una de nuestras fortalezas".

Finalizó dando las gracias a los anteriores y actuales miembros de la Comisión Permanente del Colegio y de la junta directiva, "su confianza, sus ideas y su esfuerzo han contribuido a que nuestra institución no se detenga en ningún momento. Con la colaboración y el compromiso de la plantilla profesional del Colegio que ha asumido todos los esfuerzos".

"Es nuestra identidad innovar, trabajar para la mediación profesional, servicio, implicación y una relación única en formación, complicidad con todos los estamentos y órganos que trabajan para el sector asegurador. Por encima de todo quiero agradecer también a nuestros colegiados, a quienes nos debemos. Su respuesta y fidelidad y han entendido que tampoco pueden detenerse porque nos va el futuro en ello. Esta respuesta es el mejor estímulo para seguir trabajando", concluyó.

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