Grupo Aseguranza

En el complejo engranaje del sector asegurador, las corredurías no son simples piezas intermedias. Son, en muchos casos, el rostro visible, el primer contacto y, también, el último recurso del cliente.

Su papel, a menudo infravalorado, ha evolucionado mucho más allá de la mera intermediación de productos: hoy son nodos clave en la relación directa con los asegurados. Y en ese espacio delicado donde se cruzan expectativas, urgencias y confianza, la forma en que se comunica marca la diferencia.

En un entorno donde todo —desde la banca hasta la salud— se ha digitalizado a pasos agigantados, las corredurías se enfrentan a una exigencia creciente: estar disponibles, ser eficientes y, al mismo tiempo, ofrecer un trato cercano.

¿Cómo lograr ese equilibrio? La tecnología, cuando está bien pensada, no es una barrera, sino un puente.

La plataforma SegElevia, desarrollada por MPM Software, representa precisamente eso: una respuesta sólida, versátil y actual a los retos de la mediación digital. No se trata solo de una herramienta de gestión: es el corazón de un ecosistema construido con inteligencia. A su alrededor orbitan soluciones complementarias como EleviaBOT con su integración en WhatsApp; eClient, que ofrece al usuario el control de su relación aseguradora; y Elevia Analytics, el cerebro que convierte cada dato en una pista de mejora. Todas distintas, pero con un mismo propósito: que la comunicación fluya, que sea útil, y que, en definitiva, funcione.

Respuestas sin esperas: la inmediatez como norma

Hoy en día, esperar es casi una ofensa. El cliente no entiende de horarios ni de colas: necesita una respuesta, y la necesita ya. Ahí es donde entra en juego EleviaBOT, un asistente conversacional que no duerme, no descansa y no se desespera. Su capacidad para resolver dudas recurrentes, gestionar trámites básicos o informar sobre siniestros convierte lo que antes era una molestia —una llamada sin respuesta, un email sin contestar— en una interacción resuelta en segundos.

¿Y qué decir de su conexión con WhatsApp? Más que una ventaja, es una necesidad hecha realidad. La mayoría de los asegurados ya utilizan esta aplicación a diario; integrarla en la atención significa acercarse aún más a su lenguaje y sus costumbres. Consultar el estado de una póliza, recibir un PDF o reportar un siniestro deja de ser una tarea pesada para convertirse en una conversación natural. Para la correduría, además, supone reducir llamadas, evitar duplicidades y centralizar toda la información directamente en SegElevia, lo que aporta orden, trazabilidad y eficiencia.

Un portal que pone al cliente en el centro

Pero la inmediatez no lo es todo. Cada vez más, los clientes valoran la autonomía. Quieren entrar, mirar, decidir, sin depender de horarios ni de terceros. En este escenario, eClient actúa como ese "mostrador digital" siempre abierto. Un lugar donde gestionar documentos, actualizar datos o incluso iniciar una renovación se convierte en algo tan sencillo como hacer clic.

Lo interesante es que esta autonomía no solo mejora la percepción del cliente; también alivia a la correduría de tareas repetitivas y libera recursos humanos para lo que realmente importa: acompañar, asesorar, estar. Porque por mucho que avance la tecnología, hay algo que sigue siendo insustituible: la empatía humana.

Datos que hablan, si sabes escucharlos

Cada interacción con un cliente deja un rastro. Un clic, una consulta, un formulario... todo eso es información. Pero los datos, por sí solos, no dicen nada. Hay que interpretarlos. Elevia Analytics cumple justamente esa función: poner sentido al ruido, buscar patrones, entender qué canales funcionan, qué dudas se repiten, cuándo es más probable que un cliente decida renovar (o no).

Gracias a esta herramienta, las corredurías pueden ajustar sus estrategias, mejorar los tiempos de respuesta, afinar los mensajes. Ya no se trata solo de "estar digitalizado", sino de ser inteligente en el uso de los recursos. Porque cada segundo ahorrado en una tarea mecánica es un segundo ganado en atención real.

Tecnología al servicio de una relación que sigue siendo humana

Podríamos hablar de eficiencia, sí. Pero también de algo más intangible: la sensación de que, detrás de la pantalla, hay una organización que sabe lo que hace, que está cuando se la necesita y que no trata al cliente como un número. La clave está en crear un ecosistema, no una colección de herramientas.

MPM Software, con su enfoque integral desde SegElevia, ha logrado justamente eso: una plataforma robusta donde todo encaja, todo se comunica y todo se aprovecha. Las soluciones que la rodean —EleviaBOT, eClient, Elevia Analytics— no son añadidos opcionales, sino piezas diseñadas para funcionar en armonía.

Y no lo olvidemos: el cliente de hoy no es el de ayer. Es más exigente, más informado y menos paciente. Por eso, construir una relación duradera ya no depende solo del producto que se vende, sino de cómo se comunica, se atiende y se acompaña a lo largo del tiempo.

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