Grupo Aseguranza

La aseguradora Aegon ha sido galardonada, por quinto año consecutivo, con el premio al Servicio de Atención al Cliente del año 2024 en la categoría de seguro de Salud. Además, por tercera ocasión también se ha reconocido este servicio para el ramo de Vida. La empresa especializada en seguros de Salud y Vida, ha recibido la distinción de manos de la asociación independiente Sottotempo. Destaca la entidad que supone un "reconocimiento a la innovación y la calidad en el servicio de atención que ofrece la aseguradora a sus clientes".

Apunta la aseguradora que la concesión de este premio corresponde al resultado de exhaustivas evaluaciones a clientes y usuarios. A ellos se les ha consultado sobre aspectos como la disponibilidad, calidad técnica y humana del contacto y de la respuesta ante posibles dudas. Estas consultas se han llevado a cabo tanto por vía telefónica como por correo electrónico, navegación web y whatsapp.

Carlos González Conde, director de Atención al Cliente de la aseguradora, indica que este "premio ratifica, un año más, el éxito de la estrategia de Aegon y la consecución de sus objetivos". Añade que el sector asegurador ha exhibido una resiliencia significativa estos últimos años de cambios y "desde la aseguradora queremos seguir trabajando con la misma ilusión para adaptarnos a las nuevas necesidades de nuestros clientes, donde la cercanía se convierte en un elemento clave para nosotros", afirma. Por su parte, Julián Vallejo, director de Operaciones de Aegon, destaca que "estamos más que satisfechos por ser reconocidos por nuestros clientes. 8 premios por nuestra calidad de atención al cliente ratifican nuestros valores y sentido de la responsabilidad en todos y cada uno de los proyectos que estamos llevando a cabo", manifiesta. Resalta que "Aegon es una compañía de personas que cuida de personas y estos reconocimientos es un reflejo más de ello".

Concurso abierto

Este concurso está abierto a todas las compañías de seguros. Se valora la atención al cliente de las empresas participantes mediante encuestas de satisfacción y la metodología del mystery shopper, con el objetivo de elaborar un informe operativo y fomentar la calidad en este servicio.

Este certamen tuvo su origen en Francia hace 16 años para promover la calidad del servicio de atención al cliente de las empresas y ofrecer una perspectiva de la valoración que los usuarios de su actividad, y así poder seguir mejorando cada año.

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