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Introito
On-line
Protagonistas
Lorenzo Chacón, consejero delegado de Seguros Mercurio
“La especialización nos permite conocer mejor al cliente”
Seguros Mercurio ha vivido en los últimos tiempos una profunda reorganización de la mano de un nuevo equipo directivo. Lorenzo Chacón, consejero delegado, nos da cuenta en esta entrevista de todos los cambios producidos en la entidad y de las prioridades de la entidad, entre las que destacan la atención y servicio al cliente con el reforzamiento de los sistemas de información y comunicación; la mejora de la gestión de los siniestros con un aumento de la velocidad de liquidación, y el incremento de la actividad comercial.
Mejorar el servicio: principal reto del ramo de Hogar
Hogar tuvo en 2005 un comportamiento positivo, a juicio de la mayoría de los directivos consultados. Todos ellos coinciden en señalar la mejora del servicio a los clientes como el principal reto al que se enfrenta este ramo asegurador. Sin embargo, no olvidan problemas como el infraseguro, la adecuación de las primas a los gastos e, incluso, el fraude.
Seguro de Transportes, rumbo al cambio
No cabe duda de que Transportes es uno de los ramos que más apoyo prestan a la actividad económica. Ahora, este negocio se enfrenta al cambio y a la adaptación para dar respuesta a las expectativas de los asegurados, los nuevos requerimientos legislativos, el control de la siniestralidad y el fraude. Todavía no existen cifras relativas al pasado ejercicio, pero, en 2004, las primas del Seguro de Transportes se situaron en torno a los 586 millones de euros, lo que suponía un incremento del 4,2%. De esta cantidad, prácticamente, la mitad se concentró en la modalidad de Mercancías.
Modificaciones de su Régimen y Funciones en la última etapa
Aunque el actual Consorcio de Compensación de Seguros tiene el origen de su regulación permanente en una Ley de 1954, su creación original se remonta a 1940, cuando un Real Decreto-Ley lo instauró con tal denominación, si bien referida al seguro de Vida –precisamente en la actualidad se tramita una Ley que le reasigna actividad en ese ramo-, con funciones en el ámbito de los hoy conocidos como riesgos extraordinarios.
Evolución de la multitarificación y comunicación con las compañías
El intercambio de información entre las compañías de seguros y los corredores ha sido desde mis 19 años de experiencia en el sector, una batalla perdida por parte de los corredores. Lo más lejos que hemos llegado es al intercambio de recibos, normalmente de carteras mensuales. En los últimos años las pólizas, liquidaciones de recibos, siniestros, etc., se pueden manipular desde la web de la compañía, pero casi siempre hay que volver a teclear la información en el programa de gestión de cada corredor.
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