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En la contratación de los seguros de Autos, se cumple a la perfección una tendencia que se viene repitiendo en los últimos años: primero el cliente compara ofertas en internet y luego contrata la póliza de manera presencial. Así se extrae del informe 'Seguros conectados en el automóvil: del dato a la acción en el mercado español', elaborado por ICEA con el patrocinio de Cambridge Mobile Telematics y del que ya resumimos hace unos días algunas de sus principales conclusiones.

Este informe incluye una encuesta a 1.506 clientes de Autos con póliza en vigor. Preguntados a través de qué medios prefieren comparar ofertas de seguros de Autos antes de contratar el producto, los canales a distancia se imponen claramente. Hasta un 72,1% de los encuestados reconocen que, antes de contratar un seguro de Autos, se informan en canales a distancia. Mientras que quienes utilizan medios presenciales son un 57,6%. El porcentaje total supera el 100% porque los encuestados podían marcar hasta 2 opciones. Y es que, según desvela el estudio, un cliente utiliza más de un canal para realizar la comparativa de ofertas de seguros de Autos previa a la contratación de su seguro. En concreto, hasta 1,3 medios de media.

Dentro de los medios a distancia, el preferido es internet (34%) -en concreto las webs de las compañías-, por delante de los comparadores (23,8%) y el teléfono (14,3%). Si bien, entre los corredores y los agentes suman más que las webs (35,3%) y, por separado, superan ambos al teléfono: los corredores alcanzan un 17,7% y los agentes un 17,6%. Por debajo quedan las oficinas de la compañía (16,5%) y mucha mayor distancia los bancos (6%). 

Sergio Salamanca, responsable de Análisis y Procesos de Clientes de ICEA, ha destacado lo importante que es este momento: "Esta comparación de seguros de Autos es el primer punto de relación de las compañías con el futuro asegurado".

Quienes más utilizan medios a distancia para comparar ofertas son los clientes que tienen menos de 44 años. Entre quienes están en esa franja, lo hacen así más de un 80%. A partir de los 55 años se sitúan por debajo del 65%. Y solo los clientes mayores de 65 años comparan más por medios presenciales.

Pero en este estudio queda claro que una cosa es comparar y otra bien distinta comprar. Al final, los mismos 1.506 clientes encuestados reconocen que, cuando hay que proceder a la contratación definitiva de la póliza, muchos prefieren no hacerlo a distancia. Así, de este total, un 59% acabó contratando su póliza de Autos de manera presencial. "Al final, ese efecto de realizar todo lo que es el proceso de contratación a través de los medios digitales de momento no se produce", ha contextualizado el portavoz de ICEA.

Y de todos los canales presenciales disponibles, los agentes fueron la primera opción (16,6%), seguidos de las oficinas de la compañía (15,4%) y de los corredores (11,8%). Entre la mediación tradicional atendieron al 28,4% de los clientes, más que los contrataron su póliza por teléfono (23%) o directamente a través de la web de la aseguradora (17,9%). Y, a diferencia del aspecto anterior, los medios presenciales se imponen en todos los rangos de edad.

En este informe, ICEA también indaga a través de qué canal comunican los clientes de Autos los siniestros y el teléfono canaliza el 42% de las comunicaciones, a lo que hay sumar las app (17,4% pero sube al 26% entre los jóvenes) y las webs de las compañías (11,6%). Entre las oficinas de la entidad y los agentes de seguros atienden a un 14% de los asegurados que han sufrido un siniestro y los corredores a un 9,7%.

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