Grupo Aseguranza

El Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona y Pelayo han renovado su convenio de colaboración que tiene la formación como eje central. De esta forma, ambas entidades se comprometen a desarrollar iniciativas encaminadas a favorecer la formación de los profesionales de la distribución de seguros.

Tras la firma del acuerdo, el presidente del Colegio de Barcelona, Francesc Santasusana, ha hablado de la necesidad de mezclar la tecnología con el factor humano. "La tecnología nos ayuda en muchos procesos, pero no podrá sustituir el toque humano que aportamos los mediadores. Es necesario conseguir que ambos factores se complementen y podamos proporcionar una mejor experiencia al cliente", ha subrayado. También ha resaltado que el Colegio de Barcelona da "una gran importancia a la formación porque es un factor imprescindible para avanzar con éxito frente a las exigencias del mercado en una época tan cambiante". Y, en su intervención, también ha agradecido a Pelayo "el apoyo" hacia la institución colegial. "Trabajando unidos contribuiremos al desarrollo de la mediación profesional", ha declarado.

Por su parte, Patricia Alemany, directora de Zona Noreste de Pelayo, ha coincidido: "Estamos avanzando progresivamente en el desarrollo tecnológico, pero sin olvidarnos del papel fundamental que juegan los mediadores. Las nuevas tecnologías nos ayudarán a ser más agiles en nuestra gestión diaria, de siniestros, recibos, atención al cliente… pero nosotros seguiremos apostando por un asesoramiento y acompañamiento del cliente de la mano de nuestros mediadores, que son los expertos en materia aseguradora". La representante de Pelayo también se ha referido a la IA que está transformando el sector asegurador. "Aunque nos ayuda a ser más agiles y efectivos es fundamental mantener el juicio ético y contextual humano en todo el proceso. Por eso es básico un sistema híbrido, donde la IA nos ayude a mejorar los procesos pero siempre manteniendo el factor humano detrás, que es el que da valor a nuestra profesión".

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