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20 de mayo
08:23 2022
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Esto es lo que ha pasado en la 1ª jornada del Congreso de Mediadores 2022

16:15 MEDALLAS DEL CONSEJO Y PREMIO PINIÉS

Termina la primera jornada del Congreso de Mediadores 2022 con la entrega de las Medallas de Honor del Consejo y el premio Piniés.

Los galardonados han sido José Luis Diego, expresidente del Consejo General de Mediadores de Castilla y León y del Colegio de Salamanca; Sergio Barrera, expresidente del Colegio de Las Palmas, y Mariano Hernanz, exvicepresidente del Colegio de Alicante. 

El Consejo General también ha hecho entrega de su Placa de Honor a José Boada, expresidente de Pelayo Mutua de Seguros y actual presidente de Honor de Fundación Pelayo.

El mismo acto ha recogido la entrega del Premio Piniés que otorga la escuela de negocios de seguros, CECAS, como reconocimiento al mejor alumno. En esta ocasión, el premio ha sido adjudicado a Jorge Soto Valiente, alumno del Colegio de Castellón. Por su parte, Carmen García, del Colegio de Badajoz, ha sido reconocida con el accésit Premio Piniés.

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16:00 ¿CÓMO CAMBIAN LAS ORGANIZACIONES ANTE LA INCERTIDUMBRE? 

La segunda mesa redonda de la jornada abordó el cambio en las organizaciones ante la incertidumbre en la que represetantes de tres aseguradoras han contado su experiencia tras la pandemia.

Sonia Calzada, directora Negocio Segmento Personas en Zurich, confesó que fue duro "poner su mejor cara" durante la crisis en momentos en que personal y familiarmente lo estaba pasando mal. Como responsable de personas es consciente que hay que intentar transmitir al equipo confianza y ante todo humildad. Una de los retos que tuvo que afrontar fue "crear equipo" en la distancia.

Entre sus reflexiones de este tiempo, cree que las empresas deben replantearse los beneficios sociales que ofrecen a sus empleados porque quizá, en un momento en que prima el teletrabajo, ofrecer vehículo de empresa tiene poco sentido.

Para Mariano Rigau, CEO de ARAG, su peor momento de estos dos años fue ver cómo los empleados de la línea de negocio de Asistencia en Viaje se quedaban sin trabajo de un día para otro. Suponen el 70% de la plantilla y ante todo desde la compañía se trató de reubicarlos para que mantuviesen sus puestos de trabajo. Dos años después, dice con orgullo que han aumentado en 60 personas el personal de Asistencia en Viaje, aunque durante la pandemia se vieron obligados a rescindir contratos temporales. 

Rigau también reflexionó sobre los cambios en los hábitos laborales y destacó como una de sus preocupaciones –a la que todavía no ha encontrado respuesta- lograr que el nuevo talento se 'empape' de la cultura de la compañía en un entorno de trabajo 100% digital.

Por su parte, Jorge Ribes, director de Procesos Comerciales en Grupo Catalana Occidente, puso el punto de vista técnico al debate explicando cómo desde el Grupo se veló desde el primer momento por la seguridad de las personas y se trabajó en facilitar las herramientas para conectar a todos los empleados y que pudiesen continuar desarrollando su trabajo. Entre las lecciones aprendidas, cree "que la pandemia nos ha hecho más flexibles".

Ejemplo para la mediación

Zurich, ARAG y Grupo Catalana son 3 empresas que han aprendido de la incertidumbre y creen que la mediación puede también aprender de su experiencia.

En primer lugar, Mariano Rigua cree que lo primero que deben hacer es "gestionar una empresa", da igual ser grande o pequeño, hay que gestionar. En segundo lugar, poner el foco en el cliente para lo que contarán con el apoyo de compañías como la suya. Las aseguradoras deben "descargar" a la mediación del trabajo administrativo para que ésta pueda centrarse en la venta y en el conocimiento del cliente. En tercer lugar, "la mediación debe tender a la especialización".

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13:15 NOVEDADES REGULATORIAS PARA LA MEDIACIÓN  

La mañana ha concluido con la intervención de Sergio Álvarez, director general de Seguros, que puso en valor y reconoció la labor de la mediación especialmente tras los dos últimos años de pandemia. "La figura del mediador es irremplazable".

Sergio Álvarez habló además de los retos del sector y alertó sobre el hecho de que "habrá que aspirar a que el sector no contribuya al aumento de la inflación".

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12:30 CÓMO ASEGURAR ACTIVIDADES CUANDO NADIE QUIERE HACERLO

Primera mesa de debate moderada por Salvador Tarazona, presidente Correduría de Seguros ST, y en la que han participado José Núñez, CEO Lloyds Iberia, y Casimiro Rey, director de Negocio Internacional Grupo Galilea la que hablaron sobre las opciones de aseguramiento para aquellos riesgos que algunas compañías muestran ciertas reticencias.

Casimiro Rey hizo hincapié en que estamos en un momento duro de mercado y que ante esto, unA de las claves es "preparar al cliente con tiempo". El cliente tiene que estar informado de la situación que atraviesa el mercado –inflación, tipos de interés etc- para poder comprender así el porqué de las subidas de primas que se vive en estos tiempos. "No podemos retener la información hasta 15 días antes de renovar una póliza". "Hay que informar porque esa es nuestra labor como asesores que somos".

El presidente de Grupo Galilea también alertó del riesgo de querer derivar demasiados riesgos al CCS. "Pasar coberturas al CCS es un fracaso del sector privado", dijo. Y cree que entre Unespa y las aseguradoras se puede hacer mucho más.

Por su parte, José Núñez ha explicado a la mediación el funcionamiento de Lloyd´s y les ha invitado a acercarse a "nosotros". Lloyd's es un mercado especialista que trabaja con agencias de suscripción "un mercado especialmente interesante", y ha pedido "darles el papel que se merecen". A través de las agencias el mediador puede demandar toda la información que necesita para cubrir los riesgos que demanda el cliente.

José Núñez también ofreció su total colaboración a colegios y asociaciones. "Queremos ser muy accesibles al mercado español, sobre todo a los corredores".

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12:00 MENOS DIGITALIZACIÓN Y MÁS ÉTICA

Discurre la mañana en Valencia reflexionando sobre dos aspectos claves: por una parte Sonia Calzada, directora de Negocio Segmento Personas en Zurich, ha hablado sobre el valor de las personas y el envejecimiento de la población con referencias tanto a la inclusión de los senior como a la sostenibilidad.

Por otro lado, Javier Fernández Aguado, socio director de Mindvalue, ha puesto el foco en la ética empresarial y en los modelos de liderazgo. Para el experto, "la ética es lo que diferencia a un líder de un manipulador".

Sobre las características del líder destacó tres: tener preparación técnica; contar con habilidades comportamentales y directivas, la llamadas soft skils –término que no de su especial agrada-; y tener ética.

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10:00 NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIO

Entramos en materia con la primera ponencia a cargo de Susana Mendia de la subdirección General de Allianz y Martim Vaz, socio de McKinsey, que nos hablan sobre las nuevas oportunidades de negocio en la mediación.

Agentes y corredores son el canal más importante de la distribución de seguros pero, sin duda, son ahora muy distintos de lo que eran hace 5 o 10 años. 

Martim Vaz reflexiona sobre el crecimiento del fenómeno ROPO –el cliente busca información en internet pero cierra la venta con un mediador-, algo que se ha acelerado tras la pandemia con un aumento de un 30%. Con todo, a la digitalización aún le queda mucho recorrido hasta llegar al nivel de la banca.

También reflexiona sobre el fenómeno Insurtech. "No son una amenaza".

El socio de McKinsey ha puesto el foco en el envejecimiento del sector, un reto que hay que afrontar. "El envejecimiento dificulta la digitalización y obliga a una planificación de la sucesión". Cree imprescindible equilibrar el perfil del cliente con el perfil del mediador.

Por su parte, Susana Mendia se ha centrado en el cambio en el perfil de los clientes. "Hay que saber cómo busca información y cómo nosotros les buscamos a ellos". La tendencia es que el cliente quiere tener a su disposición todos los canales posibles pero quiere estar "acompañado" para separar el grano de la paja. "No tiene que asustarnos la onmicalidad", ha dicho.

Objetivo: contar con todas las vías posibles para encontrar el asesoramiento del mediador al final del camino.

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09:30 APERTURA DEL CONGRESO

Toma la palabra Jorge Benítez, presidente del Colegio de Valencia, institución organizadora del evento y da la bienvenida a todos los asistentes. "Este encuentro será una oportunidad para el diálogo", ha afirmado.

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Comienza el Congreso. Toma la palabra el presidente del Consejo General, Javier Barberá quien agradece tanto al Colegio de Valencia, como anfitrión del evento, como a Elena Jiménez de Andrade, anterior presidenta del Consejo, sus esfuerzo para organizar este Congreso que debido a la pandemia se ha retrasado dos años. "Hoy volvemos a reunirnos para fortalecer relaciones personales", ha dicho. 

Tras estos dos años, "todos hemos cambiado" y la tecnología ha ayudado a dar muchas respuestas. Pero el presidente del Consejo General ha querido poner en valor la labor de las personas y en el "superpoder" de la mediación que no es otro que "asesorar". Los mediadores "conocemos la técnica y somos capaces de distinguir la que la tecnología no puede distinguir".

En su discurso de apertura, el presidente del Consejo General también reflexionó sobre la importancia de trabajar agrupados "no somos islas" y mostró su preocupación por el relevo generacional en la profesión.

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Hoy comienza el Congreso de Mediadores Valencia 2022. Han pasado casi 6 años y una pandemia desde que la mediación celebró su último Congreso Nacional. Años en los que ha habido grandes cambios que han afectado a la mediación que van desde un relevo en la presidencia del Consejo General hasta nuevas normativas que afectan al día a día de la distribución de seguros.

Este Congreso Nacional, denominado ahora 'Congreso de Mediadores', abarcará un extenso programa en el que se debatirán las nuevas oportunidades de negocio; cómo asegurar actividades cuando nadie quiere hacerlo; analizará qué nuevos productos y servicios ofrece la mediación o pondrá sobre la mesa, de la mano del propio director general de Seguros, Sergio Álvarez, las novedades regulatorias para la mediación. (Ver programa completo)

Puedes seguir todas las novedades del Congreso en directo en nuestra web y en las RRSS de Grupo Aseguranza. Información ampliada y análisis de las ponencias en Carta del Seguro, Carta del Mediador y en las revistas Aseguranza y Mercado Previsor del mes de junio.

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