Grupo Aseguranza

AXA Partners ha lanzado su nuevo proyecto de Quality Monitoring, una iniciativa que combina inteligencia artificial con la supervisión especializada de sus equipos para elevar los estándares de atención al cliente en los servicios de asistencia en el hogar. A través de esta tecnología, la compañía podrá analizar más de medio millón de llamadas anuales, identificando áreas de mejora. Según explica la aseguradora, estos datos recopilados ayudarán a comprender mejor las necesidades reales de los clientes y permitirá poner en marcha planes de mejora continua.

El proyecto ha sido desarrollado por los equipos de IT/ Data y Transformación de AXA Partners España, en colaboración con el Grupo AXA, integrando capacidades técnicas avanzadas con el profundo conocimiento operativo del negocio por parte de los profesionales de la compañía. La tecnología se apoya en Secure Chat GPT, una solución de IA adaptada a los estrictos estándares éticos y de seguridad del Grupo AXA, que garantiza el tratamiento responsable de los datos personales y el cumplimiento de la normativa vigente.

"Si bien la monitorización de llamadas ya se realizaba previamente, la incorporación de inteligencia artificial nos permitirá escalar el análisis, obtener resultados en menor tiempo y aplicar mejoras de forma más ágil. En línea con nuestro lema corporativo 'Digital cuando es posible, humanos cuando importa', esta solución refuerza el compromiso de AXA Partners con una atención de calidad, centrada en el cliente y cada vez más personalizada", ha valorado Pablo Monter, director de Operaciones de Hogar de AXA Partners España.

Si quiere recibir diariamente y GRATIS noticias como esta, pinche aquí.