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Según el I Barómetro de la Digitalización de Línea Directa, los ciudadanos ahorran al año 177 horas y cerca de 2.140 euros al realizar sus gestiones cotidianas con el comercio, el banco, el seguro y la Administración Pública a través de canales digitales. Señala que el 95% ya realiza algún tipo de gestión on line cada semana y 7 de cada 10 perciben ventajas claras en el uso de este canal, principalmente el ahorro de tiempo, algo esencial en la resolución de las llamadas "gestiones hormiga", trámites recurrentes en sectores muy diversos.

"En estos trámites, el móvil es "el rey de las gestiones digitales", ya que el 91% usa el smartphone para ello, frente al 70% que utiliza el ordenador. Entre los trámites más habituales se encuentran la búsqueda de información antes de comprar (87%), la realización de trámites específicos en la banca online (85%) y el seguimiento a un pedido (84%), entre otros", expone.

Entre los sectores analizados, los encuestados afirman realizar una media de 5,4 gestiones digitales a la semana en estos cuatro ámbitos. Los ciudadanos perciben más ahorro de tiempo al digitalizar gestiones en banca (39,4 minutos) y seguros (38,7), mientras que en la Administración y el comercio el ahorro es de 38 y 32,6 minutos, respectivamente. En conjunto, el ahorro promedio por gestión se sitúa en 38 minutos por gestión.

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