Grupo Aseguranza

La Resolución de 14 de abril de 2026 establece un nuevo cambio que afectará a los distribuidores de seguros y que debería estar implementado antes del próximo 17 de octubre de este mismo año. La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales ha establecido un nuevo marco regulatorio que obliga a todos los distribuidores de seguros -agentes, corredores, agencias exclusivas y operadores de bancaseguros- a utilizar un rango de numeración exclusivo, el prefijo 400, para la emisión de llamadas con fines comerciales.

Así lo señala en un comunicado la Fundación Inade que recuerda que la medida, que emana de la Ley 10/2025 de atención a la clientela, "busca elevar la transparencia en las comunicaciones telefónicas, permitiendo al usuario final identificar de forma inequívoca el propósito de la llamada antes de descolgar". Añade que "esta norma será de obligado cumplimiento para todos los distribuidores de seguros, con independencia de su estructura". Esto significa, recuerda la consultora, que están obligados a su cumplimiento todo el personal, incluyendo empleados y colaboradores externos que operen bajo la figura del distribuidor.

¿Llamada comercial?

Desde la Fundación Inade se puntualiza qué se entiende como llamada comercial: "son aquellas orientadas a la promoción de productos, servicios o imagen de marca, incluyendo la venta cruzada a clientes existentes o la puesta en marcha de campañas de captación basadas en bases de datos legítimas". Señala que, "por el contrario, quedan exentas de esta obligación las llamadas estrictamente operativas, como la gestión de siniestros, la renovación de pólizas o la verificación de datos, siempre que no se utilicen con fines de venta".

Puntos clave

La Resolución introduce cambios técnicos como el uso de numeración específica (las llamadas comerciales salientes deberán realizarse obligatoriamente utilizando números que comiencen por el prefijo 400). Por lo tanto, "ya no está permitido el uso de números móviles personales o números geográficos estándar para fines de prospección, y no se permitirá devolver las llamadas a esos números 400 por parte de los clientes", recuerda Inade. A partir de la fecha de cumplimiento, los operadores de telefonía estarán obligados a bloquear cualquier llamada comercial que no se identifique con un número del rango 400.

Desde la Fundación Inade se recomienda a los distribuidores que contacten con sus proveedores de servicios de telefonía o centralita VoIP para solicitar la asignación de números en el rango 400.

El director de Inade, Adolfo Campos, resalta la "urgencia" para implementar esta medida y destaca que "esperar a octubre de 2026 podría suponer que las llamadas salientes sean bloqueadas automáticamente por los operadores, paralizando la actividad comercial". Apunta que incumplir estas condiciones de uso "podría acarrear la revocación de la numeración y sanciones económicas considerables".

Si quiere recibir diariamente y GRATIS noticias como esta, pinche aquí.