Grupo Aseguranza

Fundación MGS busca las claves para conseguir clientes satisfechos a través de una jornada formativa dirigidas a empleados y mediadores.

La protagonista del encuentro fue Diana Gavilán, doctora en Ciencias Económicas y Empresariales (UCM) y experta en investigación de marketing sensorial y experimental y comportamiento del consumidor quien desarrolló la ponencia: 'Experiencias memorables y clientes satisfechos'.

Gavilán incidió en la importancia del estado emocional que experimentan los clientes en su relación con la marca. El nivel de satisfacción o insatisfacción alcanzado por el cliente en su interrelación con la marca resulta fundamental para determinar su grado de fidelidad y la posibilidad de que actúe recomendando activamente sus productos y servicios.

El acto, presidido por Araceli Ruiz, vicepresidente de la Fundación MGS y directora de RR. HH. y Comunicación de MGS Seguros, fue transmitido online a más de 400 empleados y mediadores de MGS.