Grupo Aseguranza

Generali ha recibido de Salesforce el Premio a la Excelencia y Calidad en la Atención al Cliente. Sostiene la compañía que en el mismo de "destaca el compromiso constante con la mejora continua de sus servicios y la satisfacción del cliente, resultado de sus esfuerzos por ofrecer una experiencia excepcional a sus clientes a través de la innovación y la excelencia en la atención al cliente".

Rosa González de Frutos, directora de Negocio Directo y Servicio al Cliente de Generali, destaca que "recibir este reconocimiento es una reafirmación de nuestro compromiso con la excelencia en la atención al cliente". Indica que en la aseguradora "ponemos al cliente en el centro de nuestra estrategia, con la ambición de ser sus socios de por vida y ofrecer soluciones innovadoras y personalizadas. Este premio refleja el esfuerzo y dedicación de nuestro equipo, motivándonos a seguir mejorando nuestros servicios con pasión y compromiso".

La compañía, sobre la atención al cliente, menciona los que serán los nuevos desafíos. Entre ellos, menciona la Ley de Atención a la Clientela, sobre los que ha entidad "ha respondido con determinación", según indica. Entre estas nuevas obligaciones se encuentra el atender al menos el 95% de las llamadas recibidas y resolver consultas en un máximo de 15 días hábiles. La inteligencia artificial (IA) también se coloca entre estos desafíos. La aseguradora indica que tendrá un "papel fundamental en la mejora continua de la eficiencia del servicio y la experiencia del cliente".

Si quiere recibir diariamente y GRATIS noticias como esta, pinche aquí.