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15 de febrero
12:24 2021

Ibercaja incorpora un asistente virtual para agilizar la atención en materia de seguros

Ibercaja ha incorporado un asistente virtual de uso interno, que dará soporte a sus más de 5.000 empleados en materia de seguros para que puedan ofrecer una atención más ágil y eficiente a los clientes. Este asistente está basado en la tecnología de inteligencia artificial IBM Watson, disponible en IBM Cloud, y está desarrollado por Enzyme Advising Group, socio de la compañía tecnológica.  

En concreto, esta herramienta ayudará a los gestores de clientes del banco a encontrar fácilmente la información relativa a la gama de seguros de su oferta y a su normativa. "El resultado ha sido muy positivo y el entrenamiento del asistente virtual ha sido más ágil que en experiencias previas con otros proveedores, por lo que esperamos poder extender su uso incluso para el cliente final", ha indicado Pedro Cervera, director de Organización de Ibercaja.