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30 de agosto
11:31 2012
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Mapfre Assistance recibe en EEUU el 2º premio en los ‘Call Center Excellence Awards’

Road America, filial de Mapfre Assistance en EEUU, ha sido galardonada con el 2º puesto en la categoría de Mejor Centro de Atención Telefónica de grandes empresas en los premios ‘Call Center Excellence Awards 2012’. De las 40 compañías del país que participaban en la categoría, los jueces del concurso han destacado, entre otros factores, la mejora en la productividad y el grado de satisfacción de los clientes de Road America. Según informa la compañía, logró durante el pasado año reducir el tiempo promedio de gestión de las llamadas en casi 30 segundos, mientras el índice de quejas se mantuvo por debajo del 1 por ciento y más del 90 por ciento de los clientes declaró estar satisfecho.

Claudio Caggiano, director de Operaciones de Road America, agradeció el galardón y destacó el empeño de la filial de Mapfre Assistance en “funcionar de manera colectiva para proporcionar al cliente un servicio de calidad comparable a las mejores experiencias en atención al cliente del mundo”. Además, añadió que “para ello celebramos los logros individuales y corporativos, cultivamos el talento y las habilidades, y retenemos a los buenos empleados, ofreciéndoles oportunidades para desarrollarse en Road America”.

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