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21 de enero
12:18 2021
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Mapfre presenta un servicio de atención integral al cliente en inglés

Mapfre se ha marcado el objetivo de convertirse en la aseguradora de referencia de los ciudadanos de habla inglesa que residen en España. Para ello, ha puesto en marcha un servicio de atención integral al cliente en inglés, que contempla atención multicanal personalizada en ese idioma y proveedores concertados que hablen inglés, entre otros servicios.

En España, hay más de 500.000 ciudadanos angloparlantes, localizados principalmente en Madrid, Cataluña, la costa y las islas. Por este motivo, será en estas zonas donde se centrará inicialmente esta nueva propuesta comercial de Mapfre. En estos territorios, la aseguradora ya ofrece este servicio en 23 oficinas. En un futuro, Mapfre no descarta extenderlo a otras ciudades.

Mapfre explica que las oficinas que participan en este proyecto cuentan con empleados cualificados para atender en inglés y además disponen de material informativo traducido a este idioma (folletos, welcome pack o vinilos).

También, la aseguradora ofrecerá servicios en inglés a través de su página web y App, así como asistencia telefónica durante los 365 días del año. Esta atención personalizada se ve ampliada a través de acuerdos con proveedores, como talleres de reparación de automóviles, clínicas y hospitales.

Por último, la compañía ha puesto en marcha la aplicación Mapfre Translate, para que los clientes angloparlamentes puedan usarlo en determinados servicios, como las grúas.

"Nuestro objetivo es mejorar la experiencia del cliente para que su relación con la compañía sea óptima, y como consecuencia, convertirnos en un referente en el segmento de extranjeros. Ya lo hicimos con el colectivo chino, y ahora nuestro objetivo es tener el mismo éxito con los clientes de habla inglesa", ha afirmado Manuel Maestro, subdirector de Desarrollo de negocio de Grandes Ciudades y sponsor del programa Residentes Extranjeros. En estos momentos, Mapfre cuenta en España con 50.000 asegurados angloparlantes.