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17 de febrero
11:14 2021

Multiasistencia lanza un voicebot para la asistencia informática de sus empleados

Multiasistencia ha lanzado un voicebot para ofrecer asistencia informática a sus empleados. El departamento de IT de la compañía ha creado este nuevo asistente virtual, llamado VOIT, sobre el que explica que utiliza la tecnología de Amazon Web Services e incluye la gestión de telefonía (Amazon Connect), las funciones de detección de números y pregunta abierta, entre otros conceptos. La herramienta está programada para llevar a cabo resoluciones rápidas y, además, está disponible tanto en español como en francés, siendo el italiano el próximo idioma en el que estará operativa.

Durante el período de prueba realizado en diciembre el asistente virtual registró 678 intervenciones, de las que el 5% presentaron falta de entendimiento. Un total de 375 empleados interactuaron con VOIT durante el piloto y las incidencias se resolvieron entre los 5 y 15 primeros minutos en el 90% de los casos desde la apertura del ticket, ampliado hasta un tiempo máximo de 30 minutos, indica Multiasistencia.