Grupo Aseguranza

Los canales digitales cobran cada vez más protagonismo en las comunicaciones entre compañía y asegurado en el ramo de Hogar. Según el Barómetro de Experiencia del Cliente de ICEA una de cada 5 aperturas de siniestro hay una comunicación por web, app o WhatsApp.

Indica ICEA que existen diferencias significativas entre el peso de las prestaciones y su nivel de apertura digital. Así, la garantía de Robo destaca por su elevada digitalización pese a su menor incidencia, mientras que daños por agua concentra el mayor volumen de siniestralidad, pero presenta una apertura digital más reducida.

Considera la entidad que "existe un margen claro para impulsar la digitalización en prestaciones relevantes, especialmente en daños por agua y servicio de bricolaje".

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