Grupo Aseguranza

Ante la proximidad de la Semana Santa, AXA Partners ha elaborado una encuesta para conocer en profundidad el comportamiento de los viajeros españoles en cuanto a la contratación y uso de seguros de viaje. La primera conclusión es que un 44% de los españoles que ha realizado un desplazamiento al extranjero durante los dos últimos años ha revelado que viajó sin tener contratada ninguna póliza que cubriera posibles imprevistos. Esta encuesta se ha realizado entre el 30 de noviembre al 1 de diciembre de 2023 a una muestra de 1.015 personas de 18 a 70 años.

"Aunque hemos notado un incremento en la concienciación de los viajeros tras la pandemia, sigue sorprendiendo el elevado porcentaje de personas que viaja al extranjero sin seguro", ha señalado Andreas Friedrich, director de operaciones de AXA Partners, que ha añadido: "El precio de un seguro apenas supone entre el 2 y el 5% del coste del viaje, frente a unas coberturas muy extensas. Por ejemplo, organizar la vuelta a casa desde América hasta Europa por cuenta propia ante un incidente puede alcanzar los 250.000 euros."

La parte positiva es que un 56% de españoles sí ha contratado un seguro de viaje para su estancia en el extranjero. Sobre el perfil de las personas que lo contrataron, apenas se observan diferencias por sexo pero sí por edad: las franjas más propensas a contratar un seguro son las comprendidas entre 35 y 44 años (62%) y entre 45 y 54 años (61%). La contratación desciende al 51% entre los jóvenes de 18 a 34 años y al 52% entre los 55 y 70 años.

También se extrae de este informe que el porcentaje de contratación es significativamente más elevado en los viajes por motivos de trabajo (78%) o estudios (67%), frente a los viajes por motivos familiares (57%) o por placer (53%). El 75% de los encuestados que viajaron con un seguro aseguran que lo volverán a contratar.

En cuanto al canal por el que suelen contratar los seguros los viajeros españoles, el informe recoge que el canal online es el preferido (62%) frente al 33% que se decantó por la contratación presencial. Un 5% recurrió a una llamada telefónica. Asimismo, también se hace eco el estudio que el 34% de los viajeros optó por una agencia de viajes u operador turístico y un 23% se decantó por hacerlo directamente en una aseguradora. A continuación, se sitúan las aerolíneas (10%), los corredores de seguros (9%) y los comparadores (8%).

Entre los motivos para contratar un seguro de viaje, el 52% señala la protección ante cualquier imprevisto durante el viaje, por delante de los elevados costes médicos en el país de destino (17%) y la prevención ante la pérdida de dinero por la cancelación del viaje o un regreso anticipado a España (11%). Respecto a las prestaciones más valoradas en un seguro de viaje, un 80% destaca la asistencia médica en el extranjero, que engloba atención y cobertura de gastos sanitarios; un 64%, el reembolso total o parcial del importe del viaje; y un 60%, la cobertura de los costes de repatriación.

En cuanto a la gestión de las aseguradoras, 9 de cada 10 encuestados consideran "muy importante" o "importante" la capacidad para gestionar siniestros de forma online. Pese a ello, el teléfono sigue siendo el método preferido para notificar un siniestro (citado por el 37%), seguido de la web/app (20%).

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