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Las reclamaciones contra corredores de seguros han aumentado pero el 55% finalizan sin que se derive responsabilidad alguna para el corredor y a ello se suma que en la mayoría de los casos se alcanza un acuerdo extrajudicial. Miguel Lanchares, responsable de Siniestros y Asesoría Jurídica del Pool de Corredores, expuso en una nueva jornada de Espacio Inade que desde la pandemia hasta ahora el 43% de reclamaciones se deben a errores administrativos y precisó que la proliferación de las plataformas digitales de las aseguradoras ha provocado un aumento de las tareas administrativas que asumen los corredores, lo que contribuye a ese incremento de los errores administrativos.

En el encuentro, Asunción Alburquerque, directora de Asesoría Jurídica de onLygal, abordó el impacto de los nuevos Métodos Adicionales de Solución de Controversias (MASC) en la gestión de siniestros y en los seguros de Defensa Jurídica. Subrayó que estos procesos permiten, en la mayoría de los casos, acudir sin abogado, salvo en la oferta vinculante confidencial por cuantías superiores a 2.000 euros. "La oferta motivada del automóvil podrá efectuarse con o sin abogado, aunque la cuantía sea superior", precisó.

Destacó la confidencialidad de estos métodos y advirtió que estos procedimientos generan nuevos gastos para los asegurados, como los honorarios de abogados, de terceros neutrales o los costes derivados de la elevación a escritura pública de los acuerdos alcanzados. Asimismo, alertó de que un uso inadecuado del sistema público de justicia podría conllevar sanciones económicas. "Es importante, por tanto, como mediadores revisar las pólizas de defensa jurídica para verificar si se garantizan los costes derivados de estos nuevos procedimientos de negociación, incluyendo el derecho del asegurado a elegir libremente el abogado que desea que le asista durante el MASC, un derecho reconocido por la Ley de Contrato de Seguro", afirmó Alburquerque.

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