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04 de febrero
12:22 2021

6 de cada 10 clientes cambiarían de compañía para tener una experiencia más digital

6 de cada 10 clientes cambiarían de compañía aseguradora para tener una experiencia más digital. El 73% optaría por una aseguradora que utilizara IA para procesar más rápido los siniestros. Estas son las principales conclusiones de la encuesta internacional realizada por Solera entre más de 1.500 consumidores y 500 aseguradoras.

La encuesta revela la importancia que para las aseguradoras, talleres y redes de distribución de los fabricantes de equipos originales (OEM) conlleva la adopción de la IA e incorporarla a sus negocios. Algo que resultará fundamental para estas empresas en el corto plazo, pues, según la encuesta de Solera, más del 70% de los consumidores prefiere la gestión automatizada por una cuestión de confianza.

Además, la mayoría tiene experiencia previa en el uso de la tecnología en siniestros y reparaciones de automóviles, pues el 56% ya ha enviado un parte online y el 51% ha utilizado tecnología digital para consultar el estado del expediente. Todo ello a raíz de la irrupción de los 'millennials' en este sector, totalmente familiarizados con las nuevas tecnologías de la información.

La pandemia convierte la tecnología en crucial

Antes de la llegada del Covid-19, el uso de tecnologías punteras, especialmente aquellas que evitaban el contacto entre las personas, se consideraba un complemento más. Ahora, en muchos casos, es crucial que las empresas proporcionen a los clientes interacciones sin contacto.

Si consideramos la pandemia como impulsora de la transformación digital, los principales catalizadores para las aseguradoras de vehículos han sido las estrategias de crecimiento (36%), la seguridad de los empleados y el teletrabajo (34%), y la demanda de experiencias digitales por parte de los clientes (33%).

"Esta encuesta pone de manifiesto algo que en Solera sabemos desde hace tiempo: los procesos automatizados tienen el potencial de aumentar la satisfacción del cliente e incluso favorecen su fidelización", explica Evan Davies, director de tecnología de Solera.