Grupo Aseguranza

Las aseguradoras continúan anunciando sus medidas especiales para apoyar a los asegurados en los últimos incendios, y que se unen a un gran número de entidades del seguro español y también a Unespa que mostró su solidaridad.

Reale Seguros ha activado su Protocolo de Eventos Extraordinarios donde el objetivo principal es "acompañar y dar una respuesta rápida a sus clientes y a su red de mediadores en estos momentos de máxima dificultad". Dentro del plan activado se encuentra el refuerzo de sus equipos internos de tramitación de siniestros y la red pericial desplegada en las zonas damnificadas. Asimismo, la aseguradora está priorizando la tramitación de anticipos y pagos ágiles para garantizar que los afectados no tengan que esperar a la hora de cubrir sus necesidades más esenciales.

Añade Reale que se mantiene en contacto con su extensa red de agentes y corredores en las zonas afectadas, dotándoles del soporte necesario para acompañar y asesorar a los clientes durante todo el proceso de declaración de daños.

Por su parte, Santalucía ha comunicado que atiende 223 siniestros por la ola de incendios. Gran parte de ellos se registran en Madrid, Ávila y Toledo y donde el 60% son notificados por el fuego y el 36% por desalojos preventivos y necesidades de alojamiento. Indica la entidad que mantiene operativo su servicio de atención 24 horas y ha reforzado sus equipos especializados y canales digitales que permiten declarar incidencias, consultar coberturas y agilizar la tramitación de las prestaciones desde el primer momento. Este dispositivo especial incluye comunicaciones proactivas personalizadas por correo electrónico y SMS para informar a los clientes afectados sobre sus servicios, coberturas y procesos de tramitación.

El director de Prestaciones de la aseguradora, Juan Carlos Blázquez, afirma que "ante una emergencia de estas características, nuestra prioridad es responder con rapidez y cercanía para que nuestros asegurados sientan que cuentan con nosotros desde el primer momento". El directivo señala que han reforzado "nuestros equipos y activado todos los recursos necesarios para ofrecer una atención ágil, acompañar a las familias afectadas y facilitar la recuperación de la normalidad cuanto antes".

Generali, por su lado, ha activado un plan de respuesta inmediata "para proteger, asesorar y agilizar la ayuda económica a sus clientes y asegurados en las áreas perjudicadas". Los asegurados afectados pueden declarar sus siniestros de forma prioritaria a través del teléfono gratuito: 900 300 600.

Entre las medidas que ha puesto en marcha se encuentra el anticipo por inhabitabilidad para los asegurados de Hogar cuyas viviendas principales hayan quedado inhabitables o hayan sido desalojadas como consecuencia de los incendios. La compañía contempla un adelanto económico directo de 60 euros diarios por póliza para hacer frente a los primeros gastos de acomodación tras una primera valoración de los daños. También, la eliminación de franquicias: se suprime el pago de franquicias en pólizas de Hogar (vivienda principal) para los siniestros por daños eléctricos causados por estos incendios.

Ofrece además asistencia psicológica especializada, con apoyo emocional telefónico (teléfono 934 000 484) y por videoconferencia. Y avanza la agilización extrema de trámites: un equipo de tramitación prioritario gestionará los partes mediante sistemas devideoperitación y fotoperitación (recogida de fotos e inventarios) cuando las condiciones de seguridad y acceso a la zona lo permitan para acelerar las valoraciones y la asignación rápida de reparadores para restablecer servicios urgentes.

Esta misma semana, ATA ha puesto a disposición de los autónomos afectados por los incendios un servicio de asistencia mediante el teléfono gratuito de asesoramiento 900101816, además de contar con un formulario de consultas. Avanza que informará sobre las ayudas que se vayan publicando y a las que puedan tener acceso. Además, solicita a todas las administraciones que "articulen ayudas inmediatas para los autónomos y empresas afectados por los incendios", y pide "urgencia": prestación extraordinaria de cese de actividad para los autónomos de las zonas afectadas; aplazamiento de cotización e impuestos; reducción de módulos al campo y ganadería; ayudas directas a autónomos afectados y ayudas para volver a poner en marcha actividades que han sido siniestro total; líneas de financiación específicas.

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