Grupo Aseguranza

Seguros Atocha ha inaugurado una nueva sección de colaboración mensual con el psicólogo Pepe Peidró, especialista en duelo y relaciones, orientada a ofrecer herramientas prácticas de acompañamiento humano a los profesionales del sector asegurador.

En su primera entrega, el experto aborda los llamados "duelos invisibles": pérdidas con una elevada carga emocional que no siempre son reconocidas socialmente, como la destrucción parcial o total de una vivienda tras un incendio o una inundación, o el fallecimiento de una mascota.

Peidró recuerda que el duelo no se limita a la muerte de una persona, sino que es un proceso de adaptación ante cualquier pérdida significativa. En el ámbito del seguro de Hogar, situaciones como una catástrofe doméstica o la pérdida de un animal de compañía generan reacciones de tristeza, bloqueo y sensación de pérdida de control.

En este sentido, el especialista propone una guía de actuación adaptada a los distintos roles dentro de las compañías. Para los profesionales de atención al cliente considera que es importante validar la experiencia emocional del asegurado, evitando expresiones que minimicen la pérdida; mostrar cercanía; practicar una escucha activa y explicar con claridad los pasos del proceso, ya que la previsibilidad reduce la ansiedad.

A agentes y mediadores les aconseja mantener una presencia respetuosa y no forzar la conversación emocional si el cliente prefiere centrarse en lo práctico; reformular lo expresado por el asegurado para demostrar comprensión y reconocer el dolor por la pérdida de objetos personales o mascotas sin relativizarlo ni compararlo con otros daños.

En episodios de fenómenos meteorológicos extremos, como los recientes temporales de lluvia y borrascas, Peidró destaca la importancia de que el profesional transmita al cliente que no está solo.

Si quiere recibir diariamente y GRATIS noticias como esta, pinche aquí