Grupo Aseguranza

Reparalia ha participado en el salón profesional ‘Relación Cliente + Call Center’ organizado por Ifaes. Rafael Ramírez, gerente de Asesoría Jurídica de Reparalia intervino en la mesa redonda sobre la Ley de Servicios de Atención al Cliente y expuso que uno de sus objetivos es dar respuesta al elevado número de reclamaciones que están gestionando actualmente las Oficinas Municipales de Información al Consumidor y realizar un seguimiento detallado del trámite de cada queja. La norma hace referencia a plazos máximos de resolución (un mes), a la obligación de facilitar toda la información antes de la contratación o a la disposición de un número de teléfono gratuito para atender las reclamaciones.