Grupo Aseguranza

Durante los meses de abril, mayo y junio Santalucía ha peritado un total de 1.731 siniestros de todo tipo por medio de la teleperitación. Con la borrasca Óscar se generaron 1.815 encargos, de los que 540 se registraron en Madrid. De ello, se teleperitaron un 7,33% por siniestros atmosféricos y un 3,92% por daños de agua.

Estos siniestros mencionados, junto a los de la última DANA, han supuesto que la compañía teleperitara un 9,1% más de siniestros en comparación con otros meses.

Destaca la entidad que cuenta con una red pericial de 150 personas en toda España y que ello ha dotado de mayor agilidad a su relación con los clientes: "La digitalización ha desempeñado un papel fundamental en este proceso al facilitar a los peritos realizar videollamadas desde sus ordenadores, lo que mejora la interacción con los clientes, la recepción de documentos y la realización de capturas de pantalla para una valoración precisa de los daños. Y es que la Transformación Digital de todos los procesos es uno de los ejes del Plan Estratégico 100+ que han la han situado en la vanguardia del sector", subraya.

Juan Carlos Blázquez, director de Prestaciones de Santalucía, ha resaltado la importancia de escuchar al cliente para "ofrecerle soluciones innovadoras y unos procesos más ágiles, inmediatos y multicanales". Pondera que la teleperitación "es un claro ejemplo de cómo utilizamos la tecnología para mejorar la experiencia de nuestros asegurados en momentos difíciles", concluye.

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