Grupo Aseguranza

Paloma Paraja, gerente de Experiencia de Cliente de Santalucía, ha sido reconocida en la edición 2026 de los Medallia Expy Awards, con el Experience Transformation Leader Award por liderar una de las transformaciones más completas y avanzadas del sector asegurador.

El reconocimiento pone el foco en un cambio de modelo: pasar de recopilar opiniones de forma fragmentada a construir un ecosistema de escucha que integra encuestas, analítica de voz, comportamiento digital y señales sociales, con capacidad de activar respuestas en tiempo real y a escala. "Hemos pasado de reportar lo que ocurre a anticiparnos a lo que importa. La tecnología nos permite escuchar a gran escala y de manera continua, pero es la capacidad de las personas lo que convierte esa escucha en acción. Pasar del dato a la señal y de la señal a la acción es lo que realmente ha transformado la experiencia de nuestros clientes", señala Paraja, subrayando el valor de actuar con agilidad y con los equipos adecuados alineados desde el primer momento.

La entrega del premio se realizó durante Medallia Experience '26 (Las Vegas), un encuentro centrado en cómo llevar la experiencia de cliente y empleado del diagnóstico a la acción.

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