Grupo Aseguranza

Hasta un 42% de las aseguradoras de No Vida no realizan seguimientos ni validan lo que funciona en el uso de la IA, lo que se traduce en una brecha competitiva: solo el 10% de la industria ha logrado escalar la IA con éxito, mientras que el resto lucha por obtener beneficios significativos. Lo recoge la 19.ª edición del Informe Mundial de Seguros No-Vida 2026 del Instituto de Investigación de Capgemini, que destaca que "solo un pequeño grupo de aseguradoras está tratando actualmente la IA como una capacidad operativa esencial, y no como un conjunto de herramientas, garantizando la alineación simultánea entre la estrategia y el talento, la base tecnológica y la adopción organizativa". Esas aseguradoras alcanzan hasta un 21% más de crecimiento de ingresos y cerca de un 51% más de aumento en su cotización bursátil en un periodo de tres años.

Más de la mitad (55%) de las aseguradoras NO Vida señala la ausencia de un ROI claro en las iniciativas de IA; el mismo porcentaje afirma además que no está claro quién es el responsable de estas iniciativas dentro de su compañía. "Como consecuencia, la responsabilidad suele acabar en manos de individuos o pequeños equipos, lo que impide generar impacto en toda la organización", indica Capgemini. Mientras, dos tercios de las aseguradoras (67%) citan la escasez de competencias en IA, y casi la mitad de los empleados con acceso a herramientas de IA, el 47%, afirma que su jornada laboral no ha cambiado, incluso después de 18 meses de uso.

"El sector asegurador se enfrenta a su momento de la verdad en materia de IA. Las compañías pioneras demuestran que, cuando las aseguradoras integran la IA en su estrategia de negocio desde el principio, esta pasa de ser una palanca de eficiencia a convertirse en una verdadera ventaja competitiva que impacta directamente en los resultados", según Kartik Ramakrishnan, CEO de la Unidad de Negocio Estratégica de Servicios Financieros de Capgemini. Añade que "aunque muchas aseguradoras están afrontando obstáculos técnicos y culturales conocidos, la oportunidad que tienen por delante es clara. Reforzando las bases de datos, aclarando la titularidad de las iniciativas e invirtiendo en capacidades y gobernanza, las aseguradoras pueden ir más allá de los pilotos y desbloquear valor a escala empresarial. El foco ahora debe ponerse en construir la disciplina organizativa que sostenga el impacto de la IA en todo el negocio".

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