Grupo Aseguranza

La suscripción y la elaboración de perfiles de riesgo (45,8%) son las áreas de la cadena de valor de seguros más afectadas por la inteligencia artificial (IA), aunque cada vez tienen menos peso y son otras las que van ganando impulso, Lo atestigua una nueva encuesta de GlobalData, que sitúa por detrás la gestión de siniestros (20,3%) y el servicio al cliente (17,6%), mientras el desarrollo de productos (7,2%) toma fuerza y crece como área donde la IA tiene más importancia.

Charlie Hutcherson, analista de Seguros de GlobalData, explica que "los resultados indican que las aseguradoras están ampliando sus casos de uso de IA en toda la cadena de valor. Mientras que la innovación en la suscripción se ha ralentizado debido a los desafíos en torno a la regulación, la calidad de los datos y la equidad en los modelos de riesgo, otras áreas -en particular el servicio al cliente- han ganado tracción".

Junto a la rapidez, la automatización impulsada por la IA está permitiendo respuestas más precisas y mayores índices de satisfacción. "Además, el creciente impacto de la IA en el desarrollo de productos refleja el interés cada vez mayor de las aseguradoras por el análisis de tendencias, la identificación de lagunas de cobertura y la rapidez de comercialización", añade GlobalData.

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