Grupo Aseguranza

La insurtech española Swipet, especializada en seguros veterinarios a medida, ha lanzado de 'Laura', su nuevo sistema de inteligencia artificial conversacional con el objetivo de acabar con las esperas, los menús interminables y las llamadas con robots.

Disponible tanto en WhatsApp como por vía telefónica, Laura ofrece un trato hiperrealista y natural que simula la interacción con una persona real. Desde el primer contacto, la IA guía al cliente en la solicitud de información, el cálculo de presupuestos y la resolución de dudas en tiempo real. Incluso, si detecta inactividad, puede realizar una llamada de seguimiento para recuperar el interés del usuario.

"Se acabaron los menús infinitos y las llamadas eternas con esperas musicales", afirma Eduardo Pena Varela, CEO de Swipet, quien subraya que el objetivo de esta innovación es "ofrecer una experiencia moderna, transparente y verdaderamente centrada en el cliente".

Modelo híbrido

La compañía destaca que, aunque Laura es el primer punto de contacto, el modelo de atención se mantiene híbrido: en cualquier momento, el usuario puede solicitar ser atendido por un agente humano, y un número de teléfono visible garantiza el acceso directo al equipo.

Más allá de la atención al cliente, Swipet apuesta por integrar la inteligencia artificial en todo su ecosistema tecnológico. La compañía ya trabaja con algoritmos como PetShield, diseñado para personalizar seguros y evaluar riesgos.

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