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15 de enero
13:10 2021
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Vida y Autos, los ramos más afectados por la caída de ventas en 2020

El 62% de los empresas del sector de banca y seguros reconoce haber visto afectadas sus ventas debido a la crisis sanitaria y el 25% de los encuestados apunta que de manera drástica, según una encuesta de Atento a más de 160 profesionales del sector.

Los seguros de Vida y los de Autos son los más afectados. En lo que a la banca respecta, se prevé que el coronavirus frustre 1 de cada 3 ventas de vivienda. Asimismo, el 75% de los encuestados por Atento considera que serán necesarios más de 12 meses para recuperar los niveles de ventas de antes de la crisis.

Redefinir la estrategia de ventas

En este contexto, y de acuerdo con la encuesta realizada por Atento, el 100% de las empresas están redefiniendo su estrategia de ventas. Para lograrlo, el 35% apuesta por adaptar la oferta a la nueva demanda, el 17% por impulsar los canales digitales. "En momentos de incertidumbre y crisis es necesario adaptarse rápidamente. Para reactivar el consumo e intentar recuperar los niveles de ventas pre-covid, es imprescindible transformar los modelos y adecuar la fuerza de ventas a las circunstancias presentes", señala Pablo Sánchez, director de Marketing global de Atento.

Así, 7 de cada 10 encuestados revela su decidida apuesta por combinar los modelos presenciales con la venta en remoto. En cuanto a los canales mejor considerados para la venta, el 35% todavía prefieren el contacto telefónico, frente a un 26% que prioriza la atención presencial y un 17% las campañas de Marketing Digital.

Por otro lado, el estudio también señala que la empresas están desarrollando herramientas de Analytics para impulsar las ventas, concretamente el 75%. En esta misma línea, los encuestados consideran que adoptar una estrategia multicanal y la personalización de las ofertas, son los principales elementos para impulsar las ventas. La cualificación de los equipos de ventas e invertir en estrategias de retención y fidelización de clientes, son otros de los aspectos que han considerado muy relevantes para recuperar las ventas.

Otra tendencia cada vez más clara es la búsqueda de aliados para optimizar los canales y el volumen de ventas. En este sentido, el 66% de los encuestados busca socios tecnológicos, el 16% recurre a partners para proyectos de operaciones y un 16% apuesta por partners para definir su modelo comercial.