Reportajes nº 109 | Septiembre 2006
Tecnologías de la Información para el sector asegurador
Las aseguradoras están incorporando las nuevas tecnologías a su funcionamiento diario. El proceso está desembocando en una acelerada modernización, posible gracias a las inversiones llevadas a cabo en los últimos años, y a un mayor dinamismo en su operativa interna y en su relación con clientes y mediadores. Sin embargo, los operadores tecnológicos opinan que tanto aseguradoras como mediadores tienen diferentes grados de implicación en su desarrollo tecnológico.
La gestión del siniestro
Las aseguradoras han hecho un enorme esfuerzo económico y tecnológico para poner en la red, de forma directa o a través de sus canales de mediación, la distribución de sus productos: tarificación y contratación on-line. Esta ventaja ha impulsado una orientación al factor precio como principal argumento comercial, en demérito de otros factores como la calidad del servicio.
Decesos: Un clásico renovado
En los últimos años, Decesos ha evolucionado de forma positiva, incorporando nuevas coberturas –principalmente del lado asistencial- que, lejos de hacerle perder su identidad, han renovado su imagen de antaño. Además, las prestaciones han mejorado aún más su calidad por lo que cada vez son más atractivas para el público joven. Pero donde estos seguros están triunfando es dentro del colectivo de inmigrantes, un nicho al que las aseguradoras están dando respuesta mediante productos enfocados a sus necesidades.
Contratación de seguros entre los microempresarios
La consolidación de un mercado libre de seguros en España ha dibujado un escenario de creciente competencia derivado de la entrada de competidores de países europeos y de la penetración de empresas procedentes de otros sectores, fundamentalmente de la banca. Estos últimos han otorgado un valor estratégico a esta línea de negocio y las ganancias que les genera ya empiezan a ser relevantes. Además, bancos y cajas son conscientes del rol que los productos aseguradores juegan en la fidelización de los clientes a través de la venta cruzada de productos y servicios.
