Grupo Aseguranza

La principal conclusión es que más de la mitad de la población, en concreto un 53%, tiene una valoración general positiva sobre las corredurías de seguros. Lo atestigua el 'I Informe del Corredor de Seguros en España: perspectivas, digitalización y retos' elaborado por Aegon, que analiza las percepciones de los mediadores sobre su actividad y las compara con la visión de la sociedad hacia ellos. Uno de los aspectos que llaman la atención es que un grupo significativo de los encuestados (40,8%) manifiesta tener una percepción neutra sobre la mediación de seguros, lo que supone que "hay un gran nicho de mercado que desconoce los beneficios de contratar a través de una correduría".

El 26,8% de los clientes consultados afirman que, a la hora de contratar a un mediador, lo que más valoran de su trabajo es su capacidad de asesoramiento sobre el producto o las coberturas, adaptadas a sus necesidades y basándose en su amplio conocimiento en el sector. Otro 26,3% acude a la mediación buscando obtener una mejor oferta para un seguro determinado.

Asimismo, sobre la opinión que los corredores tienen sobre el valor que los clientes perciben a su actividad comercial, "observamos como los resultados difieren respecto a la visión de los clientes. Para la red mediada, el servicio postventa se situaría a la cabeza con un 28,3% como la actividad de mayor valor. A continuación, mencionan la labor de intermediación que realizan las corredurías entre la aseguradora y el cliente como uno de los aspectos más reconocidos (26,3%); y después señalan las recomendaciones que ofrecen al comparar las diferentes pólizas y coberturas (18,8%)", detalla Aegon.

Por otra parte, en cuanto a la relevancia de los beneficios que las aseguradoras otorgan a la mediación, para los corredores encuestados el principal aspecto sería la calidad del servicio, con una puntuación de 5,12 sobre un total de 6. A continuación se situaría el producto (4,55) y la agilidad de los procesos (4,33).

Notable en digitalización

El mismo estudio de Aegon también ha analizado el grado de digitalización de las corredurías, concluyendo que el resultado global sería un notable. Señala que el primer elemento para calcular la matriz sería la madurez digital, "es decir, el nivel de implicación, conocimiento y capacidad de adaptación de tecnologías de gestión por parte de la red mediada. En este sentido y de acuerdo al estudio pionero de la aseguradora, los corredores obtendrían una puntuación de 7,22 puntos sobre 10 y se produciría así un consenso por parte de los corredores en lo referente a la implementación de software de gestión de datos, ciberseguridad, plataformas de conectividad o formalización de pólizas".

El segundo parámetro empleado sería el grado de conectividad de las corredurías. El informe de Aegon recoge que, "a pesar de que la mayoría cuentan con soluciones de conexión en remoto para acceder a sus datos e información, menos de la mitad cuentan con plataformas de comunicación, sistemas de atención automatizados y canales de comunicación alternativos (como redes sociales o chat online)".

El nivel de digitalización del mediador varía "de forma más que remarcable" en función del tipo de correduría. Por un lado, los niveles de madurez y conectividad de los autónomos obtendrían una puntuación de 6,24 y 3,18 sobre 10, respectivamente; por otro, aquellos mediadores que trabajan en SA, SL o persona jurídica obtendrían una digitalización por encima de la media (7,62 en madurez y 4,99 en conectividad).

También destaca, en cuanto a las primas gestionadas por las corredurías, "una correlación entre volumen y nivel de digitalización. Aquellas que manejan primas por valor de más de 1,5 millones de euros, los valores de madurez y conectividad se sitúan en el 8,07 y el 5,44, muy por encima de la media. Por el contrario, las corredurías con un volumen de primas inferior a 250.000 euros se alejan de forma notoria de la media global".

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