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11 de junio
08:16 2021
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Multiasistencia, presente en la BCustomer & Employee Week'21

Multiasistencia ha participado en la sexta edición de la BCustomer & Employee Week'21, un punto de encuentro organizado por Smartcex para compartir experiencias y mejores prácticas sobre clientes y empleados.

En concreto, ha intervenido Ricardo Calvo, director general de Clientes de Multiasistencia, que ha detallado la trayectoria de la compañía, insistido en la importancia del servicio, la calidad y la transparencia como ejes claves tanto para la mejora de la experiencia del cliente como para el éxito de las alianzas estratégicas con los partners.

También ha aprovechado su participación en este evento para subrayar la profunda transformación que está viviendo el sector y como la digitalización está creando verdaderas diferencias entre las organizaciones. En esta línea, el rol de las herramientas digitales se presenta como fundamental porque suponen una puerta hacia la mejora de la eficiencia y la experiencia de cliente. En sentido, ha presentado los últimos resultados de MAcarena, el voicebot basado en inteligencia artificial creado por Multiasistencia, que ha logrado mejorar la experiencia cliente ante la gestión de un siniestro de hogar llegando a ser valorada con 4,2 puntos sobre 5. "Automatizar de forma total o parcial, según los casos, la gestión del siniestro disminuye la duración de la llamada, mejora la precisión de las decisiones de los agentes y ofrece mejores respuestas al cliente", ha explicado Calvo.

Por último, ha recalcado la importancia de la omnicanalidad. "Queremos estar allí donde nuestros socios y sus clientes se encuentren de manera natural, como Whatsapp. La omnicanalidad hoy es imprescindible para que la experiencia sea sencilla y muy intuitiva para el cliente. Además, trabajamos cada día para que, sin importar el canal que elija el cliente, el servicio sea óptimo en todos ellos", ha afirmado.