Grupo Aseguranza

A pesar del impacto de la pandemia, el sector asegurador continúa invirtiendo en tecnologías relacionadas con la optimización de los procesos empresariales. Según un estudio reciente de IDC y Liferay, se constata que el seguro mundial incrementará su gasto en TI a un ritmo anual del 6% hasta 2024, lo que se traduce en un volumen de mercado de 135.000 millones de dólares.

Los autores del informe explican que esto se puede atribuir, principalmente, al hecho de que se prevé que el 73% de los actores que componen la industria de los servicios financieros pretende mantener o aumentar el gasto en TI en los próximos meses en comparación con 2020.

De acuerdo con el estudio, las tecnologías que impulsarán este crecimiento están relacionadas con la optimización y el enfoque en el cliente. Respecto al gasto de TI del sector asegurador, la experiencia del cliente (CX) tendrá una cuota de mercado del 37% para 2024, aumentando a una tasa anual del 17,5% hasta alcanzar los 50.000 millones de dólares.

Otras conclusiones del estudio son: el 60% de las aseguradoras afirma que atraer y retener clientes se halla entre sus principales prioridades; el 55% ya tiene o planea desarrollar un portal online exclusivo para clientes y el 60% cuenta con un plan para implementar comunicaciones personalizadas con los clientes.