Grupo Aseguranza

DKV incorpora dos servicios sin participación humana para realizar gestiones básicas de atención al cliente como realizar cambios en la frecuencia de pagos y activar automáticamente el envío de tarjetas de seguro.

Según Julián Nuño, director de Transformación de DKV Seguros, "esta es la primera incursión de DKV en este tipo de automatización y nos ayudará a comprender mejor esta tecnología, tanto en términos de interacción con nuestros procesos y nuestro personal como en términos de aceptación por parte del cliente. Esto significa que podremos hacer que los próximos asistentes sean aún más fáciles y útiles para nuestros clientes".