Grupo Aseguranza

El cliente seguirá en el centro de la estrategia tecnológica del sector asegurador en 2022. En este sentido, según un informe de IDC y Liferay Inc. se impondrán 4 tendencias que se están desarrollando en los últimos tiempos:

Autonomía para el cliente: Las aseguradoras coinciden en que es clave dotar a los clientes de las herramientas digitales que les empoderen y permitan tomar decisiones o hacer gestiones de forma autónoma, aunque, en ciertos ramos, todavía se prefiere la atención telefónica, como puede ser el caso de los seguros de Vida. El informe conjunto de IDC y Liferay ratifica que el 55% de las aseguradoras ya tienen o planean desarrollar un portal online exclusivo para clientes.

Hiperpersonalización: No solo conocer al cliente individual y ofrecerle soluciones específicas acorde a sus particularidades, sino también anticiparse a sus necesidades.  De hecho, el 60% de las aseguradoras destaca que atraer y retener clientes se hallan entre sus principales prioridades.

Compromiso Omnicanal: El entorno físico y el virtual no deben solamente coexistir y complementarse, sino que, además, deben estar conectados. Una prioridad clave de la industria de seguros es interactuar con los clientes ofreciendo experiencias integradas y sin fricciones a través de múltiples canales, proporcionando productos y servicios personalizados en el momento y de la forma que el cliente demande. 

El dato como activo más valioso:  el seguro se enfrenta a dos retos particulares al respecto según los especialistas: de una parte solicitar solamente lo necesario para mejorar su experiencia y hacer ver el beneficio de ceder sus datos como un cambio fundamental y por otra, abordar con inteligencia el ingente volumen de datos al que enfrentarse, poniendo foco en la calidad –explotar una cantidad reducida de datos eficientes- y no tanto en la cantidad de los mismos.

El  gasto en TI se incrementará un 6% en 2022

El informe también desvela que gasto en TI de este sector asegurador se incrementará un 6% en 2022 y se mantendrá en esa línea al menos hasta 2024. Según el estudio, las tecnologías que experimentarán mayores crecimientos serán las que tengan un enfoque en el cliente que lo harán entre el 11% y el 22%. En este sentido destacarán la analítica de datos/Big Data donde se aplicará la Inteligencia Artificial (IA), la nube como motor transversal, las tecnologías sociales que faciliten la vinculación con IoT, y, por último, la seguridad en el lado operativo.

"La transformación digital del sector asegurador se halla en un momento de extraordinario dinamismo, donde estamos siendo testigos, también, de un importante cambio cultural" ha destacado Carolina Moreno, vicepresidenta de Ventas para EMEA y directora general para el Sur de Europa de Liferay. "Lograr una perfecta integración de los canales tanto virtuales como físicos, así como ubicar al cliente en el centro de la estrategia ofreciéndole experiencias más completas y personalizadas serán claves para las aseguradoras que quieran competir en el mercado y fidelizar a sus clientes de cara a los próximos años".

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