Grupo Aseguranza

MAcarena, el voicebot de Multiasistencia, ha atendido más de medio millón de llamadas en los últimos 8 meses "consolidándose en una herramienta imprescindible en su proceso", según señala la entidad. En estos momentos, la asistente virtual es capaz de resolver la apertura de siniestros de principio a fin en el 30% de los casos en los que interviene, el 60% ante un siniestro de cristal y puede servir tareas al resto de la plataforma para que desde el call center se gestionen las tareas más complicadas y las que requieren más interacción con el asegurado.

Explica la entidad que su herramienta tiene la capacidad para detectar la "intención del cliente y conocer qué gestiones desea realizar incluso antes de conocer sus datos  personales o la cobertura de su póliza". Multiasistencia afirma que la evolución de su tecnología se ha traducido en "una mejora en la atención al asegurado, y una mejor integración con otras empresas de asistencia y con otros departamentos de las propias compañías de seguros".