Grupo Aseguranza

El director general de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), José Antonio Fernández de Pinto, cerró el XXXII Foro de Primavera de Gestión de Corredurías de Adecose, donde destacó la importancia de la mediación como pilar de la distribución de seguros en España, con protagonismo en cerca del 80% del volumen de primas.

Resaltó el supervisor, en un acto donde el CCS ha propuesto instalar un sistema permanente de comunicación similar al POE que hubo durante la DANA, que la distribución convive entre cambios relevantes. Por un lado, manifestó que gran parte de los mediadores son agentes exclusivos, "lo que implica una responsabilidad muy directa" por parte de las aseguradoras en el funcionamiento del canal. Se refirió también a la reducción del número de mediadores, envuelto en un "proceso de concentración y profesionalización" y pidió "comprender muy bien los dos conceptos". Este proceso se resume en "menos actores, pero más estructurados, más preparados y con mayor capacidad", indicó. Y un tercer elemento lo reflejan otros modelos de distribución que van evolucionando, refiriéndose a la venta directa y canales similares.

Apuntó en la relevancia de los corredores, "que ganan peso poco a poco" y a los operadores de bancaseguros que cuentan "con volúmenes muy significativos".

Transformación

Ahondó Fernández de Pinto en que este mapa general se ve determinado por un proceso de transformación más amplio regido por 5 grandes dinámicas: la concentración del sector con crecimiento del tamaño medio y la inversión en corredurías; la evolución de los canales, con la bancaseguros dominando Vida y los corredores consolidándose en No Vida. El tercer gran bloque es la digitalización que "cambia la forma de relacionarse con el cliente" y donde "tiene importancia en la automatización de proceso, pero la parte más sensible se encuentra en la relación directa con el cliente".

Destacó también la profesionalización de los distribuidores con un entorno "cada vez más exigente" y, por último, el aumento de requisitos con el objetivo de proteger al cliente y aportar valor al producto. Afirmó que "ese es el punto de partida de un sector fuerte, dominante, pero también en transformación".

Cerró Fernández de Pinto con 3 ideas claves para el sector:

• Avanza y debe hacerlo hacia una mayor profesionalización, más información, más exigencia y más formación.
• El cliente se convierte en el eje real de todo el sistema, no como discurso sino como criterio realmente operativo, sopesó.
• La supervisión también evoluciona hacia "el namplimiento real y no sólo con el mero cumplimiento formal". Aseguró que "no basta con tener procesos definidos hay que demostrar que funcionan en la práctica".

Añadió que la mediación sigue siendo el "corazón del sistema de distribución", pero el liderazgo "exige adaptarse, mejorar y, sobre todo, generar confianza". Apuntó que "al final todo se traduce en confianza, la que el cliente deposita en el sistema y la que se construye cada día, en cada decisión e interacción", concluyó.

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